用户运营
2019-08-26 11:20:28 0 举报AI智能生成
用户运营体系
作者其他创作
大纲/内容
<b>用户运营的本质</b>
<b><font color="#000000">什么是用户运营</font></b>
<b>提升单体用户价值</b><br><font color="#c41230">运营=销售+管理</font>
销售
单点用户获取<br>单点销售增长<br>单个活动效果
管理
流量运营<br>渠道运营<br>店铺运营<br>用户运营
<b style=""><font color="#000000">用户运营重点关注</font></b>
可监测可被评估
如何监测和评估？
使用频次低、不付费
<font color="#fdb813">不考虑</font>
使用频次低、直接付费
用户价值主要体现在收入上
使用频次高、不直接付费
用户价值主要体现在使用时间、访问频次等方面
使用频次高、直接付费
用户价值可能会同时体现在访问频次、停留时间、ARPU等方面
可驱动可被影响
如何让驱动？<br>用何种方法？
<b>如何驱动平均单体用户价值的提升</b>
<b>用户分类：</b><br>低价值用户<br>中等价值用户<br>高价值用户
思路一：定向让一部份低价值用户成为高价值用户
思路二：让高价值用户价值变得更高
思路三：通过一些特定的方法和手段同时拉伸升所有用户的单体用户价值
<b>2类可依赖的提升用户价值的方法</b>
小规模用户
集中式运营
人肉、互动、情感<br>
一般用于验证+重点用户的运营
大规模用户
策略式运营
规则、机制、系统
一般用于做大体量用户的运营
<b>大规模用户运营的初阶状态和高阶状态</b>
初阶状态：关注表层和单点<br><font color="#fdb813">依靠人为</font>
提升用户留存率
用户促活
用户召回和唤醒
高阶状态：关注内核、体系搭建<br><font color="#fdb813">依靠机制、系统</font>
用户运营模型梳理
用户运营体系搭建（大量策略）
<b style=""><font color="#381e11">怎么做好用户运营</font></b>
<b>大规模用户的策略式运营3个核心原则</b>
1⃣️数据驱动
3类不同数据及其使用价值
业务数据：用于监测业务的进度和健康度
用户数
流量
活跃用户数
销售额
用户基础数据：用于描述用户画像或给用户打标签
年龄、地区、职业、喜好<br>学校、性别、家庭状况
用户行为数据：用于对用户成长路径、用户行为特征<br>等进行分析和定位
使用特定功能
购买特定商品
观看特定内容
2⃣️精细化运营
3⃣️自动化+机制化
<b>大规模用户运营<br>的3大子系统</b>
用户生命周期管理系统
对海量数据样本进行分析，<br>界定出从接触到放弃产品的典型周期
<h5>定义出关键节点和关键用户行为<br>作出相应的预警和干预</h5>
用户分层/分类运营系统
按照用户的贡献度、角色、喜好等进行划分<br>重点做好核心价值用户的运营
用户管理者
核心用户
有价值用户
一般性用户
用户行为激励系统
竞争或优势
竞争图谱（360开机）
排行榜（微信运动）
荣誉或身份
等级权益（会员红名）
成就勋章（得到毕业证）
标签（加v、米粉）
称号（百度知道）
特权或者权益
权益池（迅雷下载加速）
积分兑换（信用卡）
红包、礼品、福利等
<b>提升用户留存的归因模型、<br>操作步骤以及3种核心手段</b>
分支主题
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