问卷准备阶段
（1）确定调查目的
用户对现阶段课程的满意度？<br>用户对课程还有什么隐形需求尚未挖掘（包括内容、服务、课程形式三个维度）？<br>
（2）确定调查对象
3个月内参加过本课程公开课的用户
问卷设计阶段
（1）调查与访谈组合法
步骤为“先调查——后访谈——再调查”，通过前期较为粗略的问卷调查，筛选出用户的常见问题，<br>然后选出代表性用户进行深入沟通，根据沟通结果有针对性地修改前期调查问卷，形成详尽调查问卷，<br>接着再进行第二轮调查，以印证代表性用户的需求。<br>
（2）5W2H提问法
步骤为从原因（Why）、事件（What）、人物（Who）、时间（When）、地点（Where）、怎么做（How）、有多少（How much）这七个方面，围绕待解决的问题进行提问，从而发现问题产生的线索。
（3）竞品调研问卷和行业研究报告参考法
竞品的信息发布渠道
问卷设计阶段
三个维度
用户背景调查
包括性别、地区、收入、职业、手机系统等，可用于构建产品的用户画像；
用户行为调查
包括从什么时候开始使用产品、使用产品的频率是多少、最常用的产品功能、<br>有没有使用过竞品，一般特指客观发生的行为，用户不需要过多思考就可以作答；<br>
用户态度调查
包括对产品是否满意、对产品最大的意见、最希望产品增加什么功能等问题，<br>一般以半封闭和开放性题目为主，但切记不要有诱导的口吻询问<br>
问卷评价阶段
问题
你的问卷在设计上有没有偏离目标？
你的用户在回答问卷时，是否对所有问题都完全理解？
你的问卷是否存在问题遗漏或问题冗余？
精益求精的运营，还会在问卷结束后，从中挑选几名用户进行一对一深度访谈，<br>通过访谈结论对调查问卷进行更有针对性的修改。<br>
投放阶段
接下来，作为运营还要将这份问卷投向用户，回收数据，<br>清洗数据，分析数据，撰写调查问卷等工作。<br>
调查问卷第1次——深度访谈第1次——调查问卷第2次——深度访谈第2次——撰写数据分析报告
