调查问卷的设计
2021-04-21 18:51:43 28 举报AI智能生成
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调查问卷的设计流程完整版
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大纲/内容
调查问卷的设计
问卷常见问题
1、问卷设计有问题，带有误导性和盲区，结论不是用户想表达的
2、样本数量过少，且样本质量有问题
3、问卷数据分析阶段，没有用户访谈，没有深挖用户需求
如何设计问卷
需求内部沟通
产品侧
目前在课程中支持什么功能
什么功能已经进入排期
下阶段在提升课堂质量上会做什么提升
教学教研侧
目前排课的策略是什么
下一阶段会有什么排课策略调整
班主任侧
目前学员反映最多的问题是什么
用户对课程内容的反馈
用户对服务质量的反馈
用户对教学互动的反馈
客服侧
目前收到关于课程上最大的投诉和建议是什么
问卷准备阶段
（1）确定调查目的
用户对现阶段课程的满意度？用户对课程还有什么隐形需求尚未挖掘（包括内容、服务、课程形式三个维度）？
（2）确定调查对象
3个月内参加过本课程公开课的用户
（3）确定投放渠道
班主任发送给公开课群，朋友圈
（4）预计采集样本量
600+
问卷设计阶段
（1）调查与访谈组合法
步骤为“先调查——后访谈——再调查”，通过前期较为粗略的问卷调查，筛选出用户的常见问题，然后选出代表性用户进行深入沟通，根据沟通结果有针对性地修改前期调查问卷，形成详尽调查问卷，接着再进行第二轮调查，以印证代表性用户的需求。
（2）5W2H提问法
步骤为从原因（Why）、事件（What）、人物（Who）、时间（When）、地点（Where）、怎么做（How）、有多少（How much）这七个方面，围绕待解决的问题进行提问，从而发现问题产生的线索。
（3）竞品调研问卷和行业研究报告参考法
竞品的信息发布渠道
各种行业研究报告
艾瑞网
极光大数据
猎豹大数据
三个维度
用户背景调查
包括性别、地区、收入、职业、手机系统等，可用于构建产品的用户画像；
用户行为调查
包括从什么时候开始使用产品、使用产品的频率是多少、最常用的产品功能、有没有使用过竞品，一般特指客观发生的行为，用户不需要过多思考就可以作答；
用户态度调查
包括对产品是否满意、对产品最大的意见、最希望产品增加什么功能等问题，一般以半封闭和开放性题目为主，但切记不要有诱导的口吻询问
问卷评价阶段
问题
你的问卷在设计上有没有偏离目标？
你的用户在回答问卷时，是否对所有问题都完全理解？
你的问卷是否存在问题遗漏或问题冗余？
问卷评价方
公司内部专题小组
产品的代表性用户
精益求精的运营，还会在问卷结束后，从中挑选几名用户进行一对一深度访谈，通过访谈结论对调查问卷进行更有针对性的修改。
投放阶段
接下来，作为运营还要将这份问卷投向用户，回收数据，清洗数据，分析数据，撰写调查问卷等工作。
调查问卷第1次——深度访谈第1次——调查问卷第2次——深度访谈第2次——撰写数据分析报告
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