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团队管理体系

2019-05-30 09:46:51   22  举报

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团队管理体系

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大纲/内容

目标及规划

团队愿景，目标规划，价值观

OKR

O表示目标Objective

目标就是你想做什么事情

KR表示关键结果(KeyResults)

关键结果就是如何确认你做到了这件事情

长期目标规划：年度目标、季度目标、月度目标

短期目标规划：各业务线最大化体现工作价值

团队架构

组织架构：团队的业务结构

人员架构：团队根据业务结构配置对于人员

工作职能职责：梳理出各岗位的岗位职责和岗位职能

系统管理

系统对接：系统对接对应服务商负责人

系统维护:定期维护系统，检查系统故障和风险

知识库更新：系统知识库需专人负责实时业务更新

网络专线维护：维护网络稳定环境，保障团队作业稳定性

成本管理

坐席成本：每月分摊坐席、场地租赁、物业成本

人员工资成本：人员工资和管理工资费用

招聘成本：内荐成本、外招成本、合作商结算成本

网络成本：网络使用通讯费、专线租赁费

水电费成本：每月场地用水和用电费用

激励成本:团队激励方案、提成费用

社保公积金成本:地市标准

团建成本：团队拓展、现场布置、员工生日会、茶话会等

现场管理

现场规范

现场纪律制度：现场纪律、巡查、着装要求、接线规范、桌面整洁等规范

考勤制度：根据组织结构规范出勤制度、打卡制度

交接制度：人员调班交接、休息交接、离职交接

奖惩制度：营造公平公正环境，有奖有罚

月考制度：每月一次月考，管理和人员分开考

会议制度：每周一次例会，每月一次例会

淘汰制度：连续2-3个月绩效排名倒数前三可考虑优化

应急制度：话务激增、活动推广、突发事件处理

信息安全保密制度：现在文件保密制度，信息安全

值班制度：早晚班值班、节假日值班等

现场环境

现场固定设施：会议室、食堂、休息室、更衣室、茶水间等

现场文化展示:公司发展历程、团队管理风采展示、照片墙、荣誉墙等

招聘管理

招聘简章：岗位职责，任职要求、工作场地、薪资范围等

面试筛选：面试预约、面试流程、面试人员、人员通知

招聘对接：内推流程、线上招聘、线下合作招聘、校招合作渠道等

培训管理

培训课件：课程排期表、业务类、技能类、心态类培训课件

岗前培训: 新人入职培训周期、培训过程、培训内容、培训认证等

岗中培训：后进人员回炉改造，新业务覆盖等

晋升培训：人员岗位晋升，需进行新岗位培训

质量管理

质量流程标准规范: 质量作业标准SOP

质量扣罚标准：违规处罚标准SOP

质量监控: 质量过程监控、职能抽检、人工录音抽检

风险管理:风险提前预警和风险登记、应急处理

绩效管理

人员薪酬：闪修侠薪酬绩效方案

考核绩效方案：人员考核每月绩效方案

晋升考核：人员晋升考核绩效方案、内部竞聘方式（绩效占一定比例）

团队建设

团队活动：团队拓展活动，团队茶话会、分享会、沟通会等

团队文化：员工生日会、经理沟通会、新人毕业典礼等

团队激励：人员绩效激励、提成激励、物质奖励激励、团队荣誉激励等

人员培养

人员储备：根据业务线提前做好人员储备工作，预防人员流失

管理培养：业务线必须配置AB角，关键岗位做好人才储备工作

制作人：keney   时间：2019年5月23日

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