人员及管理
员工成长
人才选拔：根据业务线提前做好人员储备和选拔
为员工建立职业发展通道，打通职业发展方向
培训体系：管理人员培养及技能培训计划，建立以岗位、能力、课程相对应的培训体系
考核评估：建立完善的考核评估机制，促进员工快速成长和优胜劣汰<br>
学习平台搭建：提供多渠道学习体系，成长课堂、系统支持、交流平台<br>
人员招聘
招聘标准：岗位职责，任职要求、工作场地、薪资范围等
面试筛选：面试预约、面试流程、面试人员、人员通知
招聘对接：内推流程、线上招聘、线下合作招聘、校招合作渠道等
人员信息
人员花名册、人员合同、人员通讯录、岗位薪酬标准等<br>
组织架构
岗位设计
业务线
管理：人员管理、业务管理（接待、客诉、售后等）
支撑线
支撑管理：
培训支撑：业务培训、新老员工技能提升、心理咨询等
现场支撑：现场环境维护、网络系统维护、资源调配、数据支撑、团队文化支撑
人事支撑：人事、行政、后勤、招聘等
质检支撑：客服人员质量监督管理（质检标准、FAQ、话术审核）等
岗位标准
岗位职责：各岗位岗位职责及部门架构
工作流程：日常工作节点流程<br>
团队建设
团队活动：团队拓展活动，团队茶话会、分享会、沟通会等
团队文化：员工生日会、经理沟通会、新人毕业典礼、知识竞赛、工会活动等
团队激励：人员绩效激励、提成激励、物质奖励激励、团队荣誉激励等
环境及平台
职场管理
出入规则：职场出入规则，来访登记、考勤指纹规则
现场文化布置：现场文化展示:公司发展历程、团队管理风采展示、照片墙、荣誉墙等
安全管理：财产安全、信息安全、网络环境安全、消防安全
现场固定设施：会议室、食堂、休息室、更衣室、茶水间等
系统管理
系统对接：系统对接对应服务商负责人
ai系统维护:定期维护系统，检查系统故障和风险
知识库/话术更新：ai系统知识库需专人负责实时业务更新
网络环境维护：维护网络稳定环境，保障团队作业稳定性
