教育机构在线上课消课流程图
2023-03-01 19:56:51
在线活动和小程序功能，在私域成交，避免退费课诉
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大纲/内容
上课
结束告别：小助手来控制时间，引导学生告别，刷礼物，告知直播结束时间。引导加个人微信
用户维护：小助手把老师解答问题 群内转告学员，老师批复作业 群内发放。告知引导下一次直播活动
资料回收：定好方向，让老师出提纲和ppt
Yes
整理资料：直播课、老师基本信息、课件、回放链接、问题回收、设计物料；时间确定，修改时间
有优越感
中午3点：发文字版发老师简介，提前半小时：告知用户开始提前10分钟：发链接，提示用户开始
个人微信/群/朋友圈看到海报
视频回收：直播视频、回放链接与ppt回收，发放给学生（一直播从老师回收视频）
长按扫码进入课程页面
老师直播：老师自我介绍，开始讲课与学生互动
过程中：学生咨询产品方面问题，顾问跟进
企业微信群看到海报
【个人微信号】扫描海报二维码
带领节奏：内部员工和小助手过程中及结束前，带节奏配合提问，避免老师尴尬小助手记录学生问题
开播前确认：确认平台和时间，如过要改时间，与用户商谈沟通延迟
老师QA：在线解答同学们的问题，告知后续有问题如何解答，讲话术，留作业。
开播预热：小助手提前10分钟入场，介绍老师，告知直播流程有哪些环节，直播开始具体时间。
约定时间：和老师约定直播时间，约定ppt交付时间
怀旧
购买课程微信支付
老师入场：老师提前10分钟上线，提前5分钟入场放音乐
专业度
直播前
强烈的社交属性
平台测试：和老师约定时间熟悉平台操作，上传ppt
学员反馈：回收的作业老师批复，解答学生问题。
选老师：专业与主题匹配
你做的 H5，我为什么要转发？
田泽骄
中午12点：发晚上直播课与预告，以及海报
耿飞轩
直播中
开播沟通：小助手与老师沟通流程环节，与关键节点；提前一周，把征集学生的问题，反馈给老师，让老师选择回答，有预备。看直播效果是否发出来
选平台：b站/自主/一直播..
福利回收：老师ppt，老师推荐资料、推荐福利发放给学生，作业描述以及交作业时间。（99%不给）
直播后
No
宣传推广：教务、老师，不按正常流程推广
情感诉求
你这个 idea 能刷屏么？
魔性好玩（埋段子和密集笑料让用户看过瘾）
内容确认：和老师确认ppt内容是否有问题，调试问题
王嘉昊
选题：科系-专业-主题方向
创意选择
发送海报至朋友圈/微信群
参与失败
推广返佣直接到微信钱包
B类直播课面向人群：已付费学员、精准资源试听提供服务：通过内部平台，在线小班课 1～15人在线教授核心目的：在线消课
质量把控
用户沟通运营
C直播课面向人群：线上产品目标效果：消课
生成【带个人头像】推广海报
效果预估
等待直播上课
资料齐全工作量大
张雅宜
第一步：扫海报二维码第二步：进入页面，点击链接，生成带自己头像推广海报第三步：长按图片，存到手机相册第四步：发送给学生
长按海报保存至相册
支付成功
李珂
A类播课面向人群：以共域流量用户为主，在学学生也可以参与；核心目的：社群直播课，前端获量；
生成海报分享好友
美行员工
宣传推广
老师平台测试、老师沟通、物料回收、时间确定
学员同学
彭俊华
美行学员
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