线索管理系统
2020-11-11 22:03:39 4 举报
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线索管理系统架构
作者其他创作
大纲/内容
咨询
标准化量级、频次话术时效
端外浏览行为
多劳多得
基于用户侧的匹配度评分
专人跟进反馈考核转化
人群标签
端内行为
公海
邮箱
渠道D
轮转法贡献排位法区域分配法基于拉入的线索分配手段盲选法优选法先下手为强法轮转接受法混合式分配手动线索分配
A2
72小时响应
C2
私人的CRM
积分激励机制
意向品牌
被动行为
私海到公海激励机制
平台的私海
进度表
登录
D2
性别
线上策略
无
基于买家和卖家的混合式分配
私海之间的保护机制
下定
B1
A1
。。。。。
B4
贡献度
7、运营销售还是公司——赋能工具\\激励工具
专快场景
公海分发关键因素
D3
已有车辆
C3
其他特征
1小时响应
私海保护机制：
积分置换机制：
响应速度
用户所在地
私海D
随时可以从公海拖进私海
先到先得+规模控制+时间因素：
公到私的策略
交易以及系统链路
超过特定时间未转化释放到公海
月内线索清洗更新
网站APP等站外渠道
5、分润、分发、分级机制确立
黑名单匹配
线上
无响应要求
渠道C
私海B
评分因子
统一线索库
可流通：激励多劳多得
规则二：并存线索进入公海后合并；
根据店铺规模设置线索阈值
2、找老曾再对下现有的规则、流程；
私海的集合
分佣机制
C1
分发流转关系的策略
线索的定级、分类以及应对策略：
衍生出玩法：榜单、任务等
公海非高价值线索分配
1、主动行为的红线：到什么样的程度能够主动联系客户；
更迭行为轨迹
规则三：一定周期内带看车线索更新保护；
区域匹配度
公海到私海：分发策略
等价置换
总览
无要求
收藏
征信
预约
规则一：允许同用户多条线索私海并存，互通部分信息；
地域保护
合并用户信息
历史轨迹
线下门店咨询
店铺与线索规模匹配
新鲜度
需求特征
私到公的激励
A3
线索引入与清洗
历史转化率
B2
商家综合评分
浏览
15分钟响应
分发机制：
D4
当日响应
自定义营销标签
问题
当周响应
主动行为
端内采集
线索轨迹匹配
不可流通（现状）：
获取积分
注册
激励
榜单排行榜
直销团队的定位
营销场景：
端外行为
私海与私海之间的保护机制：
私海到公海海：激励机制
线索在公海私海的流转
20%
腰尾部商家扶持用户标签匹配
A4
总价
贡献度激励机制：
搜索
短信push投放培育内容投放
置换公海线索
3、线索定价：按照数量，还是按照成交来走；
短信push投放培育内容投放优惠定投线索购买
100%
0
4、角色的确定：线索分发流程中存在哪些角色：线索的引入：汽车之家，线下渠道团队等线索的转化：1、邀约：电销；2、接待转化：BD
私海之间的关系：保护机制
B3
利率
线下
用户特征
客服电话咨询
抢夺用户
购车用途
内容埋点
线索的引入
线下渠道的集合
线上的渠道
基于商家综合评分分配：
3、线上线下的生命周期互动梳理
关联方保护
现场活动邀约
7、如何排除私海保护机制的误解；
反向激励
端外采集
级别
线下策略
手机号
首付\\月供
信息完整度用户价值
线索的清洗优化
C4
6、线索端数据导入是否可以有现金激励；
预算特征：
学历
点击
线索的分级与策略
渠道B
问题汇总
私海C
线索的清洗
To-do
上传线索
自营私海
脏数据清洗
平台私海到私海的分发机制
贡献度排名
1、一期重点系统、重点规则梳理
5、是否私海到公海就要入网；
试驾看车
2、确认一期要做到的程度： 2.1否要做公海私海区分： 2.2分级策略到什么程度；
线索的分发、流转策略：
小商家扶持因子
获得贡献度
4、线索链路中角色梳理
分发优先级
D1
规则四：谁成交、渠道佣金归谁；
服务评分
年龄
驾照
管理
公海的高价值线索分发机制：
多线索并存
。。。。。。
电销跟进
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