天猫淘宝退换货流程图
2019-07-09 14:20:31 126 举报AI智能生成
天猫换货流程
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大纲/内容
收到货
是否满意
不满意
非质量问题
大小
退回
收到退回件
换货
以大换小，退差
要求提前更换
确认退回物流信息
重发
确认退回件收到
以大换小，退差
以小换大，补差
包装/商品破损/污渍
补偿
达成一致
未达成一致
退回
退货区
重发
要求提前更换
确认退回物流信息
重发
确认退回件收到
发错货
换货
退回
收到退回件
换货
要求提前更换
确认退回物流信息
重发
确认退回件收到
不保温，生锈
换货
退回
收到退回件
换货
要求提前更换
确认退回物流信息
重发
确认退回件收到
未收到货，换货
已发货
拦截退回
确认退回
换货
要求提前更换
确认退回物流信息
重发
确认退回件收到
拦截失败
顾客拒收
退回
确认退回
换货
要求提前更换
确认退回物流信息
重发
确认退回件收到
顾客误收
退回
确认退回
换货
要求提前更换
确认退回物流信息
重发
确认退回件收到
不退货
达成一致
未发货
已打单
联系仓库更换
未打单
直接更换
所有出库后二次入库的商品均暂存退货区，由品管做二次确认是否影响二次销售！
1.影响二次销售，入次品仓
2.不影响二次销售，入正品仓
运费：产品质量问题/发错货等我方原因造成的退换货我方承担运费
补差：根据产品单价决定，需在后台做好登记
收藏
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职业：暂无
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