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OFC问题反馈服务体系
2019-08-13 10:46:05
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OFC
时效确认
可直接解答
无法直接解答，需核实
运营&产品&测试&业务
问题处理流程
两小时内未解决
一小时内上升组长
否
两小时内解决
1、bug反馈测试（jira/钉钉群）2、系统需求反馈产品（jira）3、业务规则反馈对应业务人员
告知OFC问题处理结果
运营支持
组长上升至经理
是否超时
OFC反馈问题
对接相应负责人解决
判断问题类型
结果反馈
是
业务流程问题可根据知识库确认并解答
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