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品质检查指导手册（大堂岗）-现场检查-人员形象
2019-07-12 14:34:38
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品质检查指导手册（大堂岗）-现场检查-人员形象
品质检查指导手册（大堂岗）-现场检查-人员形象
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大纲/内容
大堂岗值班人员
人员形象
1、未佩戴领带、<br>工号牌、帽子；<br>2、未穿着工作服；<br>3、穿着不规范，<br>如袒胸露背、上衣<br>未扣扣子等；<br>4、女员工长发未盘起。<br>
定性为问题
问题选项：<br>形象-员工着装
1、工作期间聚众<br>聊天、玩手机等<br>与本职工作无关<br>的事情；<br>2、值班期间站姿<br>双手叉腰，坐姿<br>前俯后仰、双手<br>抱胸，跷二郎腿<br>或半躺半坐，脚搁<br>在桌面或扶手上，<br>趴在迎宾台上 。
定性为问题
问题选项：<br>形象-仪容仪表
工作纪律
现场看到岗位值<br>班人员脱岗达到<br>15分钟以上。
定性为问题
问题选项：<br>工作纪律-脱岗
现场看到岗位<br>值班人员存在<br>睡觉现象。
定性为问题
问题选项：<br>工作纪律-睡岗
业务知识
大堂岗岗位<br>职责、工作<br>要求不清楚<br>
定性为问题
问题选项：<br>业务知识-工作要求
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