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第六章非语言沟通：超越字词之外的信息

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第六章非语言沟通：超越字词之外的信息

2021-10-25 14:21:35   0  举报

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《沟通的艺术》第六章重点笔记

沟通的艺术

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大纲/内容

小结

非语言沟通包含不用字词表达出来的信息，包括身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境等。<br>非语言沟通是沟通的必备条件，也是普遍存在的事实。事实上，不传递非语言信息是不可能的。虽然大多数的非语言信息具有普遍性，但是仍然受到文化和性别的影响。有的非语言沟通会流露出与语言沟通相反的态度和情绪，最好进一步确认表达者的初衷。非语言沟通提供很多的功能，有重复、替代、补充、强调、调整和违背语言沟通等作用。非语言沟通在很多方面跟语言沟通不同。非语言沟通经常模糊不清，而且大多不是意识层面的。当语言与非语言的内容不一致时，沟通者多依赖非语言的部分，也因此在解读非语言线索时要特别谨慎。 <br>

6.1 非语言沟通的特征

非语言沟通会传递出那些我们不想或无法表达，甚至没有察觉到的情绪。

1. 非语言沟通提供很多功能

重复、补充、替代、强调、调整、矛盾

2. 非语言沟通泄露了欺骗的线索

3. 非语言沟通是模糊不清的

6.2 影响非语言沟通的元素

性别

 文化

6.3 非语言沟通的类型

1. 身体动作

2. 姿势

3. 手势

4. 表情与眼神

5. 声音

社会科学家用副语言来形容非语言的、声音的信息，这种方式可以使得相同的字词表达出各种不同的意思。用副语言进行沟通的方式还有很多，例如声音的音色、速度、音高、音量，甚至还有停顿。

两种阻碍沟通的停顿

非故意停顿：这种时候，人们停下来整理他们的想法，然后再决定如何更好的的继续谈论他们的语言信息。

发出声的停顿：范围从支支吾吾的语气词，如“嗯”、“呃”，到那些习惯使用的填充词，“you know”、“like”、“great”等。

研究者已经发现人们通常会顺从那些跟自己类似的人所要求的事情：那些说话比较快的人通常会喜欢回应说话同样快的人，反之，说话比较慢的人也比较喜欢与说话速度比较慢的人交谈。

6. 碰触

7. 外貌

我么通常也比较会模仿那些在穿着上比较高级的人，即使他们违反社会规范。在一项研究中，有83%的人跟随一位穿着高级的人穿越马路，闯了红灯，然后只有48%的人会跟随那些穿着比较像低阶层的人。

8. 物理空间<div>（如房屋的装修风格）<br></div>

9. 时间

社会科学家用时间学来描述人们关于如何使用和组织时间的研究。我们处理时间的方式可以有意无意透露出很多信息。例如，如果你很晚才回复或者根本不回复下属或同辈发给你的邮件，很容易给他们留下不值得信赖的印象。

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