客服流程
2019-09-07 19:51:39 0 举报客服流程
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大纲/内容
订单权限1.销售只能看到自己处理客户的信息，其余订单只能查看签收状态2.查看订单签收权限则只查看订单编号，跟踪号，电话号码3.用电话号码查询客户是否下过订单
仰瓦
财务导入拒签订单客户信息
用订单后台导出订单，匹配该员工订单编号
特定格式，自动识别。提成比主页客服更高
电销处理流程反复提醒跟进，自动跳转回收再发放（送话费登记）
pos后台shipped电话客户信息
快递跟进
超过3/5/7天
订单跳入跟单员工作表内，要求跟进并反馈结果
拒签订单
主页订单
1.奖金次月20号发放2.每个小组订单提成不同3.可设置不同成交数量不同奖励金额，激励往更高目标
电话成交促进客服
不成交
谁导入，谁查看，查看哪个部分
绩效考核
根据签收状态给予提成，该客服可实时查看属于自己订单的签收状态分析（在上方显示今日成单数／个人签收率）
成交
实时查看属于自己订单的签收状态分析与个人成效
超过7/10/15天未签收
成交促进小组
外地
跟单小组
分配给电话成交促进客服
主页客服
状态：客户已签收未回款／客户不接电话／客户去旅游／客户没钱了。。。
实时显示签收率，可显示单天订单签收拒签情况
电销处理流程反复提醒跟进，自动跳转回收再发放（送话费登记／拥有打折权限，每人有定额，超额则自动向上级申请）
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