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2019-09-09 10:53:54   13  举报

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大纲/内容

项目背景

调研对象：需求接口人/主管领导

形式：访谈

调研提纲

谁提出的这个需求？

基于什么原因提出？

和公司最近的战略相关吗？

希望产品达成的目标？

产品的目标市场，目标用户？

新建还是迭代，之前有没有提过？

建设周期要求？

要点

以聊天的方式，逐步让调研对象说出真实的期望和意图

关注对产品起决定作用的人和事，重点抓好关键人物

项目业务

调研对象：需求接口人/公司业务负责人

形式：访谈、观摩

调研提纲

需求承载的业务是什么？

业务特征和性质是什么?

卖产品、卖服务、内部管理

B2B、B2C、O2O、...

当前业务流程是什么样的？

多个业务要逐一调研

流程节点和每个节点的内容

流程节点的处理人是谁

项目上线后，对业务流程有那些改变的要求？

是否有节点的增加，删除

对节点的处理效率

节点处理的安全、准确、保密性要求

业务涉及的使用角色？

角色在公司的岗位

岗位人数

提供该角色的调研对象跟时间安排

业务资料收集？

业务流程过程的表格、单据、报表(真实的样例)

业务专业术语、产品资料、规则算法、逻辑条件等资料

要点

引导用户已一个实例的方式来展示整个业务流程

关注用户对流程中存在的问题和痛点，以及他的期望

资料收集很关键，很重要

有观摩条件，一定要现场调查

项目角色

调研对象：角色代表

形式：访谈、观摩

调研提纲

角色的岗位是什么

角色跟该项目相关的工作内容有那些

该业务工作的输入、输出是什么

业务工作中依据、资料、表格

在这些工作中，各环节的处理耗时，一周处理频次

在这些环节中最痛苦的地方是什么

对该项目建设有什么想法和建议

要点

不仅仅听他们说，还需要看看他们实际怎么操作

收集相关工作资料

别散发，偏离业务目标的个人需求，不用关注

系统接口

调研对象：需求接口人/IT负责人

形式：访谈、观摩

调研提纲

有哪些系统跟本项目有关联

对接的各系统是处于那个阶段，是否需要二次开发

输入、输出关系，接口方式

各系统厂家，接口负责人

接口资料的提供

要点

对有可能影响本项目建设周期的系统对接，要了解清楚

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