JIRA系统，线上问题处理流程

继续解决

On Hold

分配给报告人

否

关闭问题

根据下面说明，选择适合的解决结果：已修复：开发了代码、修改了数据或后台配置等；不是问题：不是BUG，如客户操作错误、产品就是这么设计的；问题描述不清：需求不清楚导致问题无法处理；重复提交：该问题之用有对应JIRA，需要“连接”到那个JIRA；无法复现：问题无法复现；已完成：Task/Query类型的问题，如查询某信息。

分配给测试

是

Close

JIRA信息描述是否完整？

结束

In Progress

如果是需求，需要移动到产品需求池

报告人根据现象，确认是个问题

Open Issue

Resolved

经测试确认后决定是否必要经开发，若无，则“解决问题”，更新相应的“解决结果”；

注意：

Reopened

挂起问题

1、当信息明朗且开工时，需立即将JIRA状态改为：In Progress，然后开始复现2、当问题解决好后，需立即将JIRA状态改为：Resolved3、当问题暂时无法处理或不予处理时，需将JIRA状态改为：On Hold4、当问题未解决，但状态为Resolved或Closed时，需将JIRA状态改为Reopened5、衡量指标（不同优先级或类型的SLA不同）：     问题处理时间 = Resolved Time - Open Time

开始

收到&确认问题

线上问题处理流程

提交到JIRA

确认信息

报告人重现？

现在解决？

解决问题

分配给开发

用通俗的语言说明下问题的原因和解决办法，以便向客户解释之用

备注原因和解决办法

确认问题？

3天内无法处理的JIRA问题，设为“挂起”状态，需要在备注中说明原因，并更新到期日为继续处理的大致日期

分析问题