继续解决
On Hold
分配给报告人
否
关闭问题
根据下面说明，选择适合的解决结果：已修复：开发了代码、修改了数据或后台配置等；不是问题：不是BUG，如客户操作错误、产品就是这么设计的；问题描述不清：需求不清楚导致问题无法处理；重复提交：该问题之用有对应JIRA，需要“连接”到那个JIRA；无法复现：问题无法复现；已完成：Task/Query类型的问题，如查询某信息。
分配给测试
是
Close
JIRA信息描述是否完整？
结束
In Progress
如果是需求，需要移动到产品需求池
报告人根据现象，确认是个问题
Open Issue
Resolved
经测试确认后决定是否必要经开发，若无，则“解决问题”，更新相应的“解决结果”；
注意：
Reopened
挂起问题
1、当信息明朗且开工时，需立即将JIRA状态改为：In Progress，然后开始复现2、当问题解决好后，需立即将JIRA状态改为：Resolved3、当问题暂时无法处理或不予处理时，需将JIRA状态改为：On Hold4、当问题未解决，但状态为Resolved或Closed时，需将JIRA状态改为Reopened5、衡量指标（不同优先级或类型的SLA不同）： 问题处理时间 = Resolved Time - Open Time
开始
收到&确认问题
线上问题处理流程
提交到JIRA
确认信息
报告人重现？
现在解决？
解决问题
分配给开发
用通俗的语言说明下问题的原因和解决办法，以便向客户解释之用
备注原因和解决办法
确认问题？
3天内无法处理的JIRA问题，设为“挂起”状态，需要在备注中说明原因，并更新到期日为继续处理的大致日期
分析问题
