用户调查思维-A（产品上线）
2019-09-27 13:52:04 0 举报AI智能生成
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用户调查思维-A（产品上线）
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大纲/内容
用户调查思维-A（产品上线）
1产品不同阶段，调查关注点是什么
2产品上线前，用户调查思维与行动重点
调查思维
用户是谁
核心需求
活跃在哪
产品价格
行动
方式：人工1V1
规则：分组调查（5人一组）
时间：10-15天（2周左右）
样本：50份样本
目标：用户愿意为XX功能使用或付费
①对潜在用户进行分类
不分类（目标人群明确）
只针对一类用户
年龄区间2-3年
（如果变量太多容易失去判断）
最多不超过2类用户
年龄区间不超过5年
②设计调查话术
欢迎词（开场白：我是谁，为什么调查，会占用多少时间）
用户身份（验证客户群体）
描述问题（验证核心需求）
演示（验证解决方案demo）
验证价格（收入来源）
用户自由提问（拓展核心需求）
是否喜欢
是否刚性
其他意见
③开始调查
每个用户沟通20-30分钟左右
确定完成调查目标，即：这是一个值得解决的问题吗？你的方案能解决问题吗？用户愿意付费吗？
④记录结果
Excel表格（相同的数据用颜色标注，这些共性就是产品调整的依据）
调查重点
以速度、专注为目标
变量太多会影响判断
功能必须催生，不能靠堆积
众望所归
限制在建功能数量
解决核心问题，避免产品臃肿，增加维护、时间成本
创建一个可统计数据的报表
最好用小成本画出原型图
3产品刚刚上线，付费用户调查思维与行动重点
验证产品上线前用户定位
年龄段
职业、收入
核心卖点
购买目的
最需要什么
从哪认识你
为什么吸引
方式：1V1发送调查问卷（30S）
时间：3天
样本：100-200份样本（视产品而定）
目标：（谁）为了（什么需求被满足）而付费
①设计调查话术针对付费用户进行调查
欢迎词（开场白）
用户身份（只调查付费用户：使用产品时留下信息或者建群）
发送调查问卷（只做选择题，10道题以内，1分钟内完成）
询问客户额外需求：非必填，额外需求（拓展核心需求）
②设计调查问卷
问题构成
付费用户的年龄区间（找到核心用户群）
付费用户的职业（了解核心用户的职业和付费能力）
为什么选择了这个产品（确定用户核心需求）
是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）
为什么愿意深入了解产品？（被什么内容所吸引-产品&销售）
是物超所值还是物低所值（对性价比是否接受）
思考：还有哪些是你的业务非常需要的信息？
每个用户沟通5-10分钟左右
确定完成调查目标，即：（谁）为了（什么需求被满足）而付费？
④统计结果指导产品、营销优化
以验证目标用户及核心需求为目标
价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素
把用户调查产品化，即调查问卷
为产品调整、营销内容、投放渠道收集依据
4产品刚刚上线，未付费用户调查思维与行动重点
为什么不选
考虑因素
方式：1V1咨询（不适合调查问卷，甚至可以给点业务相关的好处作为回报）
时间：持续回收
样本：越多越好（未付费）
目标：潜在用户为什么不选择产品
①设计调查话术针对未付费用户进行调查
欢迎词（开场白：我是谁，为什么调查，打算占用多少时间，会有什么好处回报用户）
用户身份（调查有兴趣但未付费的用户：推送消息或者链接，进群有什么好处）
人工客服（提问+开放式问答）（为什么没有购买产品，有什么建议，或者阻碍因素）
用户身份（年龄、职业）
目标用户需求（确定潜在客户）
使用产品过程中的疑虑（了解产品“障碍点”）
为什么没有选择这个产品（确定用户核心需求）
验证价格（什么价位是能接受的）
沟通时间不限
确定完成调查目标，即：潜在用户为什么没有选择产品
④统计
以验证潜在用户为什么没有购买产品为目标
衡量价格因素
找到付费“障碍点”
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