用户调查思维-B (迭代阶段)
2019-09-27 13:50:11 0 举报AI智能生成
用户调查思维-B (迭代阶段)
作者其他创作
大纲/内容
7.用户调查思维-B(迭代阶段)
5产品迭代阶段，付费用户调查思维与行动重点
关注点
核心卖点
操作不便
功能缺失
内容调性
产品效果
产品交互
用户服务
从哪认识你
行动
方式：调查问卷产品化（主动&被动）
时间：持续回收反馈
样本：有多少要多少（付费用户）
目标：完善产品核心功能与服务
①设计调查话术针对付费用户进行调查
欢迎词（开场白）
用户身份（只调查付费用户）
主动发送调查问卷（选择题，10题以内，1分钟内完成）
被动接受调查问卷（问答题，开放式问答或2个角度以内的开放式回答）
对应业务相关的奖励（可选）
②设计调查问卷
问题构成（主动）
在产品使用过程中哪里不爽
你还需要哪些功能或服务
你希望使用产品达到的目的
你是从哪里知道产品的
思考：还有哪些是你的业务非常需要的反馈？
③被动接收（需人工整理问卷）
单一问题：产品建议
分类问题：功能&设计...
④统计结果指导产品、营销优化
调查重点
以核心产品满足用户需要为目标
主动调查和被动接收信息并用
用户调查产品化，持续获得用户反馈
6横向、纵向拓展产品阶段的行动重点
调查思维
新用户是谁
新需求
活跃在哪
产品价格
方式：产品化调查问卷/人工调查
样本：有多少要多少（分组）
目标：（ 谁）希望（什么新需求被满足）
对新产品是否有需求，以及使用意愿（付费）采取保守态度，小成本测试（未付费）
①设计调查话术
问题构成-付费
用户的年龄区间（找到核心用户群：越细分越好，年龄差1年内，职业有微小的变化）
用户的职业（了解用户的职业和付费能力）
是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）
问题构成-未付费
用户的年龄区间（找到核心用户群）
用户的职业（了解新用户的职业和付费能力）
是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）
是否愿意使用新产品或付费（价格接受度）
联系方式（eg：微信）
③开始调查
发送系统消息/社区帖/微信群等渠道
植入表单
确定完成调查目标，即：（谁）为了（什么需求被满足）而付费？
④统计结果指导产品迭代
以验证用户及核心需求为目标
价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素
持续回收反馈，使用表单工具，找到新需求的苗头
7怎么让用户非常愿意配合用户调查
注意：金钱换不来有价值的反馈
原则：让他觉得这是对他有好处的
①把需要持续回收的数据“集成”在产品里
eg1：付费后推送，调查问卷结束后会拉进群
eg2：用户XX你好，我们将为您免费做一次皮肤测试，请输入您的年龄、性别、职业...
②把需要的数据“集成”在宣传里
eg：转发微博，留下邮箱，就可以收到免费打包的资料
③把单次调查发送给用户
eg：投票活动
④把你的诚意告诉大家
适合萌芽期，用户不是很多的产品
eg：同学你好，我是暖石100的CEO张君，不知道能不能耽误你一分钟的时间，聊一下暖石100怎么帮你学习营销知识
8用户调查思维重点总结
①用户调查在产品所有阶段都非常重要
用户的行为习惯在变化，获取用户流量的渠道在变化，用户感兴趣的重点在变化，产品也需要不断迭代，无论在产品刚刚上线，还是产品迭代，或是增加新的功能，都需要调查。
②确定调查目标，做对用户有好处的调查
你到底调查的是付费用户还是未付费用户，你想得到什么对你有指导的反馈，你做的调查，让用户觉得你在为产品的体验而努力
让用户知道你是为了产品能有更好的体验而努力用户的精力都是很宝贵的，不要过度、频繁浪费用户精力对付费用户的调查总是更重要的
③通过用户反馈作为迭代依据
任何重要的新的改动（包括产品、运营、市场），都要先听听用户的意见，而不是“你觉得”用户需要什么，这会节省你大量的时间、金钱、人力成本。
可以搞一个核心用户测试组，拉到一个群内，让这些感兴趣的人首先体验产品的改动，有不便的地方可以马上进行调整。
按照用户的需要来迭代
eg：您是否需要开设搭建worldpress的课程？请按照您的真实意愿来填写1从购买域名开始，到搭建完成一个自己的网站【】是的，我希望有这个课程2不希望增加搭建worldpress的课程，我希望多一些营销课程【】我希望多一些营销内容的课程
④用户调查是一个很好的公关行为
做用户调查，公示调查结果，会让你的用户有“掌握情况”的感觉，你需要用户和你的产品共同发展，用户的决定影响了产品的调整，自此产品也是用户的产品，他们会卖力为你宣传的
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