电商后台系统产品逻辑
2020-02-04 10:11:35 15 举报AI智能生成
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电商后台系统读书笔记，相关知识点摘录
作者其他创作
大纲/内容
电商后台系统
第一章 产品经理概述
产品经理的工作职责
产品经理的日常工作
1 了解产品的日常工作
2 设计产品方案，在公司内部讨论，评审，确认需求优先级，确定产品方案及解决用户需求
3 跟进项目开发进度，确保按时上线
4 上线后跟进用户反馈，优化迭代
产品经理的必要品质
1 了解不同人的想法
2 信息传达能力
3 洞察力
4 逻辑思维能力
5 权衡能力
6 推动力
相关工具，网站
Axure
思维导图
PRD
product requirement document
需求管理
excel
笔记软件
pmcaff
人人
知乎
场景思考力
电商模式
B2C
企业与消费者
B2B
企业与企业
C2C
消费者与消费者
C2M
消费者与工厂
O2O
线上到线下
第二章 支撑后台概述
电商后台产品架构
电商各类业务
APP /H5商城
第三方店铺
线下服务
电商后台管理系统
商品中心
主要管理SKU（最小库存单位）SPU（标准化产品单元）属性（关键属性、非关键属性、销售属性），类目品牌，价格
订单中心
管理订单的类型、订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作
支付中心
管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（订单号，支付金额，支付状态），支付对账
会员中心
主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相对信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的
调度中心
将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库物流进行发货
库存中心
促销中心
主要管理活动相关，优惠券，满减，专场活动，促销专区
内容管理系统
主要是对用户端进行页面配置（Banner，ICON，Tab），配置首页，自定义活动页面，设置生效时效
评价中心
管理商品评价和用户反馈涉及敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理
店铺管理
功能复杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有对B端业务的电商开放平台
采购中心
管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库。有供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能
财务管理
主要管理订单，采购系统相关的财务数据，数据准确性要求较高。还需要负责对账，清账，统计等业务
WMS（仓库管理系统）
主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动
物流中心
主要包括运费模板，负责运费管理，物流状态保存查询
风控中心
主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈、避免恶意评价、刷单退款等操作
客服系统
主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服
核心部分
商品、订单、库存
商品与店铺、营销、评价等相关
订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关
库存与订单、采购、WMS、营销等相关
第三章 商品中心
商品的基本概述
SKU
stock keeping Unit
库存控制的最小可用单位
仓库管理，采购进货，库存管理都是以SKU为记录单元
SPU
standard product unit
标准化产品单元
类目
分类树
前台展示类目
后台商品类目
添加SKU时都需要选择后台类目进行绑定
属性
关键属性
销售属性
非关键属性
类目和品牌管理
类目管理
后台类目
用于管理商品和属性
相对比较固定，不会轻易变更
层级不能太深，一般三层或者四层
前台类目
方便用户筛选查找商品
品牌管理
新建品牌
LOGO，中文名，英文名，产地，备注，状态
将品牌关联到类目
一对一
多对一
一对多
属性管理
能够确认唯一商品的属性
也称规格属性
非必填
商品属性
商品属性系统设计
所属类目
属性分组
属性名称
属性分类
显示类型
单选
多选
可自定义
属性值
定义属性值
是否必填
SKU 和 SPU
商品编辑
商品信息组成
类目，标题，品牌，商品属性，规格，价格，库存，SKU信息，商品图，商品详情描述，物流信息。服务标签（分期，急速退款）。商品标签（热销）。活动标签（满减，优惠劵）。价格标签（拼团价，活动价）
规格、价格信息
商品图，商品详情描述，物流信息
其他
商品管理
上下架管理
价格管理
促销管理
商品标签
商家管理
库存管理
商品搜索及筛选
商品搜索
分词服务
数据查询
搜索排序
商品筛选
价格区间
品牌筛选
服务筛选
分类和商品属性
商品推荐
常规推荐
个性化推荐
商品评价
商品评价筛选
分级显示商品评价
根据商品评论和服务评论对商家的店铺进行评级
第四章 促销系统
促销的目的
拉新
去库存
扩大品牌知名度
推新品和爆品
与其他平台竞争
提高客单价、客单量
促销形式
满减促销
单品促销
套装促销
赠品促销
满赠促销
多买优惠促销
定金促销
促销活动规则
活动设置
基础设置
活动名称
促销编码
促销时间
促销渠道
限购数量
促销用户范围
推广链接
促销规则
订金促销
参与商品
品类，名称，商品编码
促销活动管理
审核
编辑
删除
复制
状态
未开始
活动中
已结束
已作废
参与促销的订单计算
购物车和订单计算
一般按照最优原则
优惠价管理
优惠券的类型和应用场景
按照使用门槛分为现金券、满减券、折扣券
按照适用范围
按照发放的主体分为平台优惠券和店铺优惠券
优惠券的设计规则
生成优惠券
优惠券信息
推广信息
发送优惠券
主动领取
被动领取
优惠券核销
优惠券统计
优惠券的前端展示
优惠券在订单中的处理
拼团
拼团类型
新人团
普通团
超级团
拼团业务类型
拼团的库存管理
参团支付之后扣减库存
拼团成功之后扣减库存
第五章 内容管理
CMS系统概述
content management system
动态配置的产品逻辑
基础组件
位置+内容
动态页面
图片
文本模块
商品
商品排行榜
优惠券
导航栏
HTML代码
动态页面的整体设置
第六章 库存管理
库存系统操作
增加
锁定
解锁
扣减
返还
异常处理
库存分层
销售层
可销售库存
锁定库存
已销售库存
活动库存
预售库存
调度层
账面库存
可用库存
在途库存
不可销售库存
已用库存
仓库层
已出库库存
不可用库存
库存同步
自上而下
自下而上
销售库存
允许超卖
做预售
不同活动独占库存
不同渠道分配库存
可销售库存 = 销售总库存 - 锁定库存
活动库存管理
活动结束后释放库存
预售库存管理
库存调度逻辑
库存调度影响因素
物流时效
仓库等级
业务需求
库存调度规则
业务场景及前提
库存调度实例逻辑
库存控制策略
需求预测
简单平均法
加全平均法
安全库存
提前期需求比例法
供应天数法
均差法
库存控制模型
定期订货模型
定量订货模型
第七章 物流管理
物流服务概述
普通物流
同城物流
门店自提
前台物流管理
运费模板
店铺运费模板
单品运费模板
混合模式
后端物流管理
物流单号和状态管理
第八章 采购管理
采购流程
供应商管理
自采自卖
一件代发
供应商信息
基本信息
财务信息
经营范围
经营资质
采购合同
供应商评价
采购商品管理
SKU类目
SKU条码
SKU名称
品牌
规格
单位
实时成本
总体库存
采购订单管理
采购申请
请购申请
采购询价
供应商询价
采购单
正式采购
到货结算
采购申请单
仓库
商品数量
需求时间
申请人
申请备注
预算
相关材料
采购状态
编辑中
审核中
审核通过
已完成
采购发票
第九章 仓库管理系统
仓库管理概述
WMS与采购系统，主要是采购入库单与仓库间调拨，关系到仓库的出入库
WMS与订单调度中心，主要是发货单，退/换货入库单，关系到仓库的出入库
WMS与财务系统，主要是盘盈/盘亏单，关系到更新实物和账面的差异
WMS与库存中心，在出入库，盘盈/盘亏之后，及时更新实物库存的变动过
仓库划分
发货暂存区
复核区
分拣区
存储区
收货暂存区
仓储器械存放区域
出库
调度
打单
拣货
复核
包装
交接发货
入库
到货确认
验货打码
商品上架
盘点
库位库区管理
统计查询
出库明细
记录出的仓库订单
入库明细
记录入库单及明细
库存变动明细
记录已商品为维度的变动明细，包括出入库库存，变动数量，实时库存
总库存查询
实物库存，可用库存，锁定库存
库位库存查询
商品，库位，库存，实物库存，可用库存，锁定库存
员工绩效统计
统计员工的拣货，复核，打包，交接，盘点，验货，上架
设置安全库存，周转库存
当拣货区库存不足是生成补货任务或者库存预警
第十章 订单管理
订单状态
待付款
待发货
待收货
交易成功
已取消
售后中
交易关闭
订单状态的正常流转
交易完成
售后状态
待审核
待退货入库
待退款
待换货入库
换货出库中
售后成功
当退货或者退款成功或者换货成功之后，流转至“售后成功”状态，退货、退款的售后成功在主流程下属于“交易关闭”
订单下单
下单流程
在订单过程中进行安全校验，主要是检测用户是否在黑名单上，用户购买行为是否正常等，当检测到不正常时，终止下单
从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）
从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动），判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额
在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分、折扣条件等
在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存
根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干子订单，根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）
订单信息
用户信息
用户账号
用户等级
订单基础信息
父订单与子订单
订单编号
收货信息
收货地址
收货人姓名
联系电话
邮编
商品信息
SKU信息
价格
商品图片
商家（店铺）
优惠信息
促销活动
虚拟币抵扣金额
支付信息
支付方式
支付单号
商品总金额
实付金额
运费
优惠券优惠金额
总优惠金额
物流信息
物流公司
物流订单号
物流状态
其他信息
发票信息
下单平台
分销渠道
优惠分摊
优惠分摊原则
订单拆单
影响拆单因素
店铺商家
品类
物流因素
商品价格
拆单流程
订单售后
待付款取消订单
待发货取消订单
待收货/交易成功退货
待收货/交易成功退款
线下服务订单
纯服务订单
商品服务订单
订单数据统计
交易分析（从订单层面）
统计周期内的订单销售额
订单量
客单价
下单用户数与支付用户数
下单用户数
支付用户数
支付新用户与支付老用户
订单金额分布
地域分布
商品分析（从商品层面）
被下单商品数
被支付商品数
被访问商品数
商品收藏次数
商品销售统计
加购件数
订单来源分析
统计出每个订单的来源，包括订单的来源媒介（站外广告渠道）、用户端（APP，H5商场，PC端）
记录每个订单的产生流程，包括在订单创建之前的商品浏览，加入购物车，提交购物车等关键步骤的数据分析
追踪订单的来源，包括来源的媒介、来源关键字、来源网站等
购物车
作用
凑单
促销
收藏
购物车的设计
通用显示
离线购物车
库存监控
排序分类
促销信息
价格监控
第十一章 其他系统综述
财务管理系统
风控系统
商家管理后台
会员系统
会员基础信息管理
售后信息
会员等级
会员积分
会员成长体系
RFM模型
用户行为增长模型
积分体系
会员体系分层
管理仓库
选择发货仓
更新库存
支付系统
第三方平台支付
网银支付
快捷支付
交易记录
对账
权限系统
权限体系
功能权限
数据权限
角色管理
账号管理
部门管理
员工管理
第十二章 跨境电商的不同点
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