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旅游行业用户运营思考

2020-03-20 12:50:15   0  举报

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AI智能生成

H航变，故司逢不测之灾，然不知所措，举措暴众，裁之，吾心中如醉。此为吾于游也之见解，有所感。

旅游行业运营思路

用户运营

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

TO B

拉新（司导引入）

司导招募

广告投放

活动策划

入驻有惊喜、推荐有奖

名人效应

KOL心路分享

司导培养

司导大学，标准培训及考核，入行简单直接

管理（结构化）

用户等级

根据入驻时长、接单情况等

用户特点

标签化，可匹配产品及用户需求

用户评估体系 （服务标准化考核）

行车安全

驾驶技能、当地交通法规

专业技能

特长

服务质量

完成标准服务，并可以给客人带来更多惊喜感受

行为态度

积极性、纪律性、责任心、

综合素质

旅游行业的理解、当地文化的掌握程度、道德修养

促活（成长体系）

用户激励

返佣

用户成长

任务奖励

司导大学

提供专业指导

司导扶植

对优质司导给予更多资源

变现（商业化）

司导赋能

社群运营

异业合作

建议

改变主导

真正做到从用户出发，解决用户痛点

细化领域

将标准化细化到每一项服务，不仅限于产品线

加强交流

建立B端C端用户的双向反馈机制，充分了解用户需求

注重培养

建立司导大学，打造旅游行业的新服务体系

TO C

用户从哪来？（拉新）

应用商店、搜索引擎

优化关键词，提高排名及引流

活动策划

推广、激励

异业合作

新媒体运营 （具价值的旅游信息传递）

营销短文、路书，提升关键词排名

短视频，旅游攻略、小IP

KOL引导，粉丝社群

种子用户传播

PUSH、弹窗、应用内推荐

广告投放

来了怎么管？（留存）

新用户引导

使用指引，流程简单直接

个性化运营

收集用户数据，特征标签化，相关推荐

社群运营

不同特征用户对应不同社群，设置活动，如问答、签到、旅行信息分享等提高活跃

反馈机制

建立评价体系，收集用户需求

用户召回

短信、PUSH、新媒体

提升交互体验

社交功能配合互动玩法，增强用户粘性，如收藏，分享，评价等

来了干什么？（激励）

活动策划

策划点

特定

节日、热点事件

日常

签到、促销、积分发放

投放

短信、PUSH、新媒体

用户管理

用户成长

根据登陆天数、互动频率、付费情况等制定等级提升标准

用户等级

每个等级对应的特权及奖励

用户激励

物质激励

积分系统、兑换奖品

精神激励

排行榜、勋章、特权

功能激励

付费功能、任务类运营功能设置

数据分析

用户分层

用户行为

根据用户行为路径，结合用户层级特征，做出针对性策略

如何变现？（转化）

增值服务

VIP会员，享受更多服务体验

积分商城

关联积分体系，进行电商转化，实现变现

运营位广告收费

国内旅游行业现状 （服务标准化方向）

企业参与度低

标准化管理规则由国家科研事业单位完成制定，真正接触用户的企业并未参与

市场适应性差

标准制订水平有限，调研具有局限性，缺乏论证，并不能充分考虑到行业及市场情况

实施效果不理想

从业人员对标准化的认知水平参差不齐，企业管理人员对标准化的认识还只停留在表面上，并没有下大力组织实施

覆盖面窄

目前可标准化的大多为景区和酒店的等级评定，其他交通、餐饮、玩乐等方面的体验关注度不高，因此标准体系不完善

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用户运营框架

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旅游

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对比图-用户增长-活动营销-用户运营-项目对比

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