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XXXX产品售后服务受理流程

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XXXX产品售后服务受理流程

2020-03-13 09:29:18   34  举报

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产品售后服务流程图

产品

售后

服务

工作流程

产品开发

产品经理

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

问题分类

跟踪反馈

统计/分析/建档

制作完成

内容信息

故障维修

沟通客户提供素材

人事核实/处理

人事部每月根据售后登记表，对相关部门人员进行绩效考核

投诉及建议

硬件设备/工程部

故障受理表

分析任务立项

投诉受理表

持续关注跟进，直至问题解决

财务审核

记录详情

运营部

考核

反馈结果给客户客户

XXX产品售后服务受理流程图

是

否

故障类型

商务部

人员服务

协商拟定服务协议

处理结果跟进

远程进行指导

服务手册

定期回访

软件问题/技术部

结束

协议续约

有无素材

更新客户终端

内容更新

微信/QQ受理客户咨询

业务扩展

产品咨询

官网/邮箱受理客户咨询

客服电话受理客户咨询

投诉类型

产品使用

咨询受理表

与客户签订正式协议

话术手册

研发部

解决

个人电话受理客户咨询

未解决

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售后服务工作流程

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售后服务部培训规划流程

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