XXXX产品售后服务受理流程
2020-03-13 09:29:18 31 举报
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产品售后服务流程图
作者其他创作
大纲/内容
问题分类
跟踪反馈
统计/分析/建档
制作完成
内容信息
故障维修
沟通客户提供素材
人事核实/处理
人事部每月根据售后登记表，对相关部门人员进行绩效考核
投诉及建议
硬件设备/工程部
故障受理表
分析任务立项
投诉受理表
持续关注跟进，直至问题解决
财务审核
记录详情
运营部
考核
反馈结果给客户客户
XXX产品售后服务受理流程图
是
否
故障类型
商务部
人员服务
协商拟定服务协议
处理结果跟进
远程进行指导
服务手册
定期回访
软件问题/技术部
结束
协议续约
有无素材
更新客户终端
内容更新
微信/QQ受理客户咨询
业务扩展
产品咨询
官网/邮箱受理客户咨询
客服电话受理客户咨询
投诉类型
产品使用
咨询受理表
与客户签订正式协议
话术手册
研发部
解决
个人电话受理客户咨询
未解决
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