天猫退货流程图
2019-10-23 18:58:09 4 举报
天猫退货流程图
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大纲/内容
客服
通知客服处理
收到退款
确认收货
阶段/角色
退货退款失败
通知买家退货
退货后
是
物流
通知买家申诉结果
申请退货退款
否
处理退货申请
通知买家处理
运费险抵扣部分运费
是否同意
退货中
客服仲裁
申请客服介入
退款给用户
寄件并更新买家退货信息
卖家
退货前
联系快递
接收订单收件
生成退货订单并通知卖家
系统
保险
买家
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