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天猫退货退款详细流程图

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2019-10-23 18:58:36   9  举报

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天猫退货退款详细流程图

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大纲/内容

否

是

提交

是否在交易15日内

查看双方举证

是否按规定时间处理

是否完成举证

通知卖家举证

系统

收到要求，等待举证

收到退款申请

上传凭证照片（最多三张）

系统自动退货退款

点击退货退款

是否修改申请

填写拒绝原因

收到卖家拒绝信息

通知卖家

买家

通知买家退货

进入退货退款流程

是否买家原因

是否需要买家举证

是否确认收货

填写收货信息

退货前

是否同意退货

选择退款原因

联系客服

是否7天无理由退货

选择货物状态

协调结果

阶段/角色

退款失败，维权结束

开始

更新订单状态

提示当前没有可发起的服务类型

自动同意退货

根据协调结果处理

填写退款说明

是否按规定时间退货

填写退款金额

关闭退货申请

提交申请

客服介入处理

与卖家协商

通知买家

进入订单详情，点击申请售后

点击撤销

点击仅退款

是否撤销申请

卖家

客服

要求天猫客服介入

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电商售后退货退款逆向履约流程图

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电商售后退货退款逆向履约流程图

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入库详细流程图3

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天猫退货退款全流程

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