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QQ运营

2019-11-28 15:27:51   13  举报

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AI智能生成

学霸自习室QQ运营方案

QQ运营

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

职责

拉新

留存

活跃

好友数

原因

1v1转化途径

做什么

粉丝用户的1v1沉淀

好友数扩充

指标

好友数量

QQ社群活动加好友

APP活跃用户引流

早起打卡push 

课程服务转化

粉丝用户数

粉丝用户标准

购课目标用户

愿意尝试学习新课程或者参与新活动

遇到问题会及时反馈

愿意分享学霸自习室内容

筛选维度

购课数量

购课金额

评论质量与数量

其他

如何维系

粉丝用户群

不定期的回访

提供特殊价值点

沉淀程度、沉淀下来的标准

转化路径

QQ群

策略

拉新

渠道

群友裂变

小鲸鱼好友

app引流

课程

活动

吸引用户进群价值点

资料、

留存、活跃

提供新价值

用户需求

让用户觉得这个群对他有用，他才留在群里。

答疑、

群成员互帮互助

学生管理员答疑

资料更新

学生管理员

现有问题

群管理员没有承担管理责任、群不够活跃、部分管理员处于大三大四

怎么做

招募渠道

购课/活跃用户中招募大一、大二的群管理员

班委/小组长推荐

从群活跃用户中选择管理员管理群聊

提供价值点

购课特权、小鲸鱼1v1服务

情感上的日常维系

指标

学生管理员数量

是否尽到管理群职责

群成员违规数

群发言、活跃

群规则

改群名、群成员奖惩、违规踢出群

指标

群成员数、群发言

细分群

原因

用户需求量较大时将用户进行分流，导向不同的课程群，针对不同的课程进行转化

细分群

英语、高数、考研

运营策略

吸引目标群体加群

日常知识输出、营造学习焦虑与品牌信任

专业学长学姐/老师答疑

水军引导、讨论、咨询，实现转化

空间

为什么做

信息流展示窗口

做什么

品牌形象输出

内容生产

日常品宣内容

其他推文

用户粘性

核心用户筛选与维护

马甲运营

1、发起话题、引起表达欲

2、参与活动并且发表质量不太差的内容

3、针对性的马甲回复跟进。用马甲针对性的在某个潜在的核心用户发表的内容下评论/回复。

【用户认可观点】

4、马甲发布内容、马甲相互评论

【引导用户评论，形成弱社交】

5、小鲸鱼账号跟进维护

6、收集整理用户评论、讨论、回复，生成长图文，发布

7、重复4

课程转化

优质内容的持续输出

1、配合营销节奏，筛选与学习相关的话题

学霸自习室悄悄话

https://shimo.im/docs/gr9vWKwrkyjpCvGd/ 《策划-学霸自习室悄悄话》

2、吸引用户参与讨论，输出内容

3、整理用户生产的内容，形成长图文

衡量指标

活跃:浏览量、评论数

成单量

策略(监测指标)

转化路径

<div>课程宣传与图文结合输出</div>

马甲评论

目的:沉淀价值用户(活跃、购课)，扩大价值用户的数量

活跃

群活跃:发言积极、群友互助、

空间活跃:点赞评论转发、参与活动

QQ空间

学习社群

话题

同学圈活跃::同学圈转发评论、参与不定期活动

小鲸鱼同学圈

资讯

固定活动

早鸟

原因

执行动作

每月打卡同学发push,添加QQ参与抽奖，奖品为红包

https://shimo.im/docs/t6pprYGk6JYRhqTx/ 《早起打卡push》

结果

159个push，增加6个好友，2个询问领奖事宜

优化动作

更改push文案

改变领奖方式

子主题

购课

下单未付费

发push，效果不好

高价格课程

限时优惠券

付费未学习

学习课程未评论

评论但差评

好评不复购

复购不推荐

推荐且裂变

添加小鲸鱼QQ

在好友列表中躺尸

空间

提出需求、并满足

加QQ群

空间日常内容输出、课程营销

自由主题

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