外呼功能架构图
2019-10-30 13:12:26 2 举报
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功能结构图
作者其他创作
大纲/内容
查看执行资格、设置、派单、暂停、重启、终止、实时监控、查看执行坐席、导入资格、删除资格、清除竞价缓存、设置为低效能
配置管理
特殊名单
客户预约管理
权限管理
预测
预测与自动外呼的区别在于预测外呼有执行团队；IVR预测可以自行制定规则去开发使用。
新增外呼任务
包含节假日配置、外呼策略配置、业务选项管理等信息
提交结果
会员端操作
数据管理
项目查询
结果管理
IVR预测外呼
数据导出/下载
客户预约数据
1、提取样本2、执行外呼3、提交结果
外呼任务管理
呼叫记录
业务结果选项统计
渠道维系应用
新增任务
管理端操作
任务信息包含基本信息、外呼方式、交互方案等信息
IVR自动外呼
抢单
业务结果统计
可以查询线上，线下和调研类订单
样本数据
用户管理
启动/暂停任务
人工
外呼任务监控
任务启动，停止删除，归档，复制等
业务结果外呼
一体化项目众包
执行外呼
外呼应用系统
发包方操作
可以查询我的外呼，并可以回拨
权限管理属于租户系统统一管理（单点登录）
项目管理
1、华为CTI通过OBS组件或通信云将样本塞入技能队列2、样本队列排队3、接通坐席4、提交结果
我的订单
外呼任务执行
新增问卷
一体化外呼
业务结果维护
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