正确提出请求
清楚的描述观察结果
表现不完美时，体会自己的情绪，不苛责自己
非暴力沟通
收获自信和和谐的人际关系
培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助
表达需要
给予反馈，主动具体的表达我们的理解
想要和人建立良好的关系
杨新霞2019-10-18
只请求他人不做什么
只说请求，不说感受和需要
带评论的观察
忽视人的感受和需要，难以体会到心中的爱
目标未达成
正确表达感受
获得友善的回应
学会建立和谐的生命体验
急于提建议，安慰或是表达我们的态度和感受
了解基本的需要内容
需求总是得不到满足，痛苦
认知：认为清楚的描述观察结果很重要
eg：1、周末你能不能不要那么晚起床？2、你吃饭很墨迹。3、我饿了，不想吃汉堡。4、可以陪我出去走走吗？
eg：你隔几分钟就看一次表。
转变自我评价的方式
错误提出请求
主动跟进需要和价值观来选择生活方式
错误表达感受
自我情绪感知很差，与人相处时也体会不到对方的情绪
区分感受和想法
了解对方的反应
长久以来的习惯
道德评判
社交关系破裂
表现不完美或遇到挫折时，习惯用苛责的语言指责自己
体会自己的感受
作者的体验和实践
观察
静态语言与动态世界的不匹配
方式：谈话和倾听
异化沟通
eg：你实在是太懒了！
认为爱自己很重要
爱自己
受学校教育和社会的影响
超越个人心智和情感的局限性
预防潜在的暴力
敢于表达自己的真实需要
只说感受，误以为对方知道我的需求
不爱自己
《非暴力沟通》重点拆解
eg：吃完饭后不想洗碗，我说我今天很累
能够区分观察和评论
清楚自己想要什么
认为自己的感受很重要
强人所难
eg：吃完饭后不想洗碗，说亲爱的，你可以把碗洗一下吗？我感觉有点累，想早点洗澡休息。
社会文化不鼓励表达个人需要
与自己链接：1、感知自己精微的情绪变化，对自己好一点，不再事事苛求自己，事后也不再指责自己。2、对自己好了之后，更容易感知到别人的情绪，这样只是倾听对方，而不做评价，更容易赢得对方的信任。
不表达需要
通过批评提出主张，指责他人
放下已有的想法和判断，
获得信任，并有效帮助对方平复负面情绪
不清楚自己想要什么
有转变自我评价的意识
eg：你不洗自己的臭袜子，我很不开心，因为我想家里一直保持很整洁温馨。
进行比较
自己有能力和条件倾听
性恶论，长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性
他人行为
回避责任
eg：今天是寻寻的生日，你怎么昨天不告诉我呀？这样我今天就过去吃饭了！
表达感受
指责他人
觉着不好意思说出自己的请求
eg：此次拆书作业没有按时完成，没关系，快马加鞭就行，不过质量不能打折哦。
载体：语言、文字、表情、肢体动作
对方被理解的需求没有被满足，不容易产生被信任的感觉
情感受伤
认为自己的需要很重要
请求得到满足，情绪愉快，双方沟通顺畅
不习惯从需要的角度考虑问题
使用抽象语音
有表达感受的词汇表
认知：自己的需要不重要
等级社会或专制社会
不带评论的观察
eg：此次读书拆解的作业没有按时完成，我怎么能这么不负责任了，不靠谱了？
不直接表达需要
eg：小时候父母只给两个弟弟零花钱不给我的时候，感受很不开心也不说。
有具象表达请求的能力
假设前提：人天生热爱生命、乐于互助
需求得到满足；情绪正面，获得积极回应
eg：小时候父母只给两个弟弟零花钱不给我的时候，感受很不开心也不说，也就不会向父母表达我也想要零花钱。
直接表达需要
1、沟通理解自己，改善人际关系和工作。2、协调各个层面的争论和冲突。
请求得不到满足，别人反感，情绪低落，交流痛苦
全身心倾听
用不带伤害的方式化解人际间的冲突
观察和评论混为一谈
价值
区分请求和命令
定义：有同情心的交流方式、发自内心给予
以直接提问的方式给予反馈，且不提及自己的感受和需要
认知：我的感受无关紧要
eg：老公，最近我一直好累，周六想放松一下，你可以留出一小时时间陪我走走吗？好像和你一起压马路聊聊天了。
专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足
非全身心倾听
四要素：观察、感受、需要、请求
eg：朋友跟我抱怨我他的领导如何为难他，我问他可否具体举例说说？然后说我若是遇到这样的事情的心情和你也差不多……
突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式
分类
不表达感受
认为全身心倾听很重要
异化沟通方式
习惯于将自己视为工具
需求得不到满足，对方和自己的情绪不好，关系更糟
不知道如何倾听
请求
意识：生活的主人
只表达负面情绪
与自己链接：1、先感知自己精微的情绪，之后接纳自己的情绪，不苛责自己，不抱怨他人。通过这种方式去爱自己。2、先爱自己了，然后才会感知别人的情绪变化，这样在工作和生活中眼里除了事还有人，慢慢地周围的人也不会再觉着我很冷了。
敢于提出具体的请求
体会不到自己的感受
言语倾向于评判、比较、命令和指责
疗愈内心深处的隐秘伤痛
eg：朋友跟我抱怨我他的领导如何为难他，我打断他说这个是你的观点哦，事实可能不是这样的。
对自己的需要和价值观有清醒的认识
容易被人认为冷漠，不好相处
与职业形象冲突
与自己无关的事情
需求得不到满足，被拒绝后，感到痛苦
体会：自己的需要
eg：你不洗自己的臭袜子，我很是看不惯。
个人成长受阻
帮助他人实现自己被关爱的需求
认知：不觉着认真倾听可以获得对方信任
保持关注，直到对方充分表达相关感受
双方共鸣，理解需求/关系拉近/问题解决
委婉表达
对方内疚/自己需求无法满足
观察：正在发生的事情
对方产生逆反心理，不愿做出友善的回应
请求反馈
