《非暴力沟通》读书笔记思维导图模板

第一章由衷的给予

转变注意力的焦点

重新构建表达自己与聆听他人的方式

觉察感受和需要

做出有意识的回应

非暴力沟通过程

step1

stpe2

step3

step4

观察实际发生了什么

表达看到这些行为时的感受

表达出感受与什么需要关联

阐述一个具体的请求

非暴力沟通的应用

应用场景

亲密关系

家庭

组织与机构

外交与商业谈判

学校

心理辅导与咨询关系

任何性质的纠纷与冲突

第二章疏离生命的语言

某些语言与表达方式造成了人们对自己和他人的暴力

疏离生命的沟通形式

道德评判

定义

当他人的行为与我们的价值观不符，我们便认为这个人是错的或者是恶的

形式

指责、侮辱、贴标签、批评、比较、分析

作比较

举例

和他人做比较会让自己觉得生活变得悲惨

推卸责任

习惯的表达方式

“不得不”“让人感到”

推诿的外部因素

权威的命令、群体压力等

其他形式

要求、“奖惩”思维

第三章不带评论的观察

非暴力沟通的第一要素是区分观察与评论

区分观察和评论

混淆观察和评论的表达

区分观察和评论的表达

未对自己的评论负责

你太大方了

当我看你将午餐的钱都给了别人，我认为你这样太大方了

使用的动词暗含评论

道格爱拖延

道格只在考前一晚学习

推断他人的想法、感受、意向或愿望时，暗示这是唯一可能

他无法完成工作

我不认为他能完成工作。或他说：我无法完成工作

把预测当确定的事实

如果你的饮食不均衡，健康就会出问题

如果你的饮食不均衡，我担心你的健康会出问题

指代不具体

这户移民家庭照顾不好自家的院落

我没看到过住在罗斯路1679号的那户移民家庭铲路边的雪

在描述他人能力是，并未标明那只是自己所做的评论

汉克·史密斯是个糟糕的足球运动员

汉克·史密斯在20场球赛中未能进一个球

使用含有评论意味的形容词和副词

吉姆长得难看

吉姆的长相对我没有吸引力

第四章体会与表达感受

非暴力沟通的第二要素是如何表达内心的感受

表达感受的好处

利于亲密关系、职场关系的发展

区分感受与想法

非暴力沟通中，需要区分是在表达自己的想法还是感受

建立感受词汇表

使用具体而非模糊或笼统的情绪词汇，有助于我们表达感受

第五章为自己的感受负责

非暴力沟通的第三要素是表达需求

听到不中听的话有四种选择

四种选择

将错误归咎到自己身上

将错误归咎到对方身上

关注自己的感受和需要

关注对方想要表达的感受和需要

掩盖感受的责任的语言模式

使用非人称代词，比如：这、它、那

我感到（某种情绪），因为（别人）……

只提及他人的行为

改进表达方式

我感到……因为我……

需要：感受的根源

直接说出感受及相关联的需要，更能使对方对我们做出善意的回应

玩耍

庆祝

内外一致

自主选择

精神交流

相互依存

说出需要

现状

因坦露自身需要遭到评判对表达需要感到害怕

原因

对方无法理解自己尝试证明“应当”获得某种权利的需求

改变

直接说出自己的需要，更有可能获得积极的回应

从情绪的奴隶到主人的自由之路

阶段一：情绪的奴隶

为他人的感受负责

阶段二：面目可憎

未学会表达自己的需求

阶段三：情绪的主人

清晰表达自己，也关心他人

第六章提出请求，丰盈生命

非暴力沟通的第四要素是请求。

区分请求与要求

请求

即便在他人拒绝时，我们也能同理他们的感受和需要

要求

认为被强迫，只能选择屈服或者反抗

如何提出请求

有意识地提出请求

表达自己的感受与需要，并提出请求

使用正向、具体的语言

清楚地告诉对方，请求他们做什么，而非不做什么

阐明提出请求的目的

让他人相信我们将彼此的关系放在首位并致力于满足彼此的需要

请求对方重述你的话

请求对方告诉我们他们听到了什么，以便在有误解的时候做出修正

请求对方诚实表达

感受和感受的原因

想法

是否有意愿采取特定行动

在团体中提出请求

在团体中发言时，更要说清楚我们希望得到什么样的回应

第七章以同理心倾听

所谓“同理”就是带着尊重来理解他人的经历

如何以同理心倾听他人

不去做什么，只是在那里

以尊重的态度来了解他人的体验，必须完全卸下对他人先入为主的成见和评判

给建议、比惨、说教等都是妨碍连结的行为

倾听他人的感受和需要

用心聆听对方以任何方式表达的观察、感受、需要和请求

复述

何时复述

不确定自己是否理解对方的意思时

复述的好处

将我们的理解反馈给对方

给对方时间思考自己说过的话

复述内容

对方观察到的事实

对方的感受以及引发感受的需要

对方提出的请求

持续同理他人

在关注解决方案或提出请求前，让对方有机会充分表达自己

当我们充分同理了他人，对方会感到轻松

当我们痛苦得无法同理

同理“急救”

关注和聆听自己的内心世界

“非暴力呐喊”

提醒他人注意我在当下的痛苦和迫切的需要

暂时离开现场

得到自己所需的同理心，心境调整好了后回去

第八章同理心的力量

同理心的力量

疗愈作用

得到倾听和理解，会让人更有力量的前进

不害怕坦露脆弱

坦诚告知自己害怕、脆弱等感受，提出需要

化解危险

在紧张的情态下同理他人，或许可以避免潜在的暴力

当对方说“不”

能够体会对方在说“不”背后的感受和需要，就能明白是什么使他们无法答应我们的请求

使乏味的对话变有趣

打断对方

时机：当我们一个字都听不下去

目的：帮助讲述者与表达背后的生命能量建立连结

建立连结的做法

体会对方心中的感受和需要

告诉对方想我们建立更多连结，并请求对方的支持

当他人保持沉默

关键在于我们能够与他人那一刻的独特感受和需要同在

第九章爱自己

面对自己的不完美

认识并接受自己的不足，从中学习成长

转化自我评判和自我要求

转变每时每刻的自我评价

做出有助于生命成长的自我评价

做出符合生命需要的选择

非暴力沟通的哀悼

充分连结未被满足的需要以及因为自认为做得不够完美而引发的感受

培养对自我评判的觉察，将注意力放在这些评判背后隐藏的需要上

自我宽恕

同理拥抱对过去的行为感到懊恼的自己

同理拥抱当初做了那件事的自己

不做任何没有乐趣的事

觉察自己每个行为举动背后的能量

“不得不” 转化为 “我选择”

1、罗列不想做，但不得不做的事项

2、在列出的每一件事情前面加上 “我选择做……”

3、体会选择背后的意图。调整表述“我选择做……因为我想要……”

培养觉察力，理解行为背后的动机

第十章充分表达愤怒

区分刺激与原因

刺激

他人做了什么，引发了我们的情绪反应

原因

没有觉察到自己的需求

如何充分表达愤怒

所有的怒气背后，都有一个没有被满足的需要

表达愤怒的四个步骤

停下来，深呼吸

看我们有哪些评判性的想法，是否只是阐述情绪

与我们的需要连结，找到自己愤怒的原因

表达我们的感受和为被满足的需要

同理他人

意义

我们越能理解对方为何做出哪些不符合我们需要的行为，对方就越有可能同理我们

如何在愤怒时同理他人

不再将愤怒的责任归咎于他人

关注自己的需要和感受

察觉和体会对方的感受和需要

转变思维

我生气，因为他们…

我生气，因为我需要…

第十一章化解冲突，调和纷争

非暴力沟通冲突解决与传统冲突解决的不同

传统冲突解决方式

研究导致冲突的问题

开展实际的调停工作

非暴力沟通冲突解决方式

表达自己的需要我们

找出对方真正的需要

确认都准确理解了对方的需要

尽可能地同理对方

用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略

非暴力沟通冲突解决方式的应用

区分需要与策略

需要

不涉及某个人所采取的的特定行动

策略

某个人所采取的的特定行动、形式为请求、述求、愿望、“解决方案”等

第十二章为了保护使用强制力

保护性强制力与惩罚性强制力的区别

保护性强制力

教育为主，防止人们受伤或受到不公平的待遇

关注对生命或权益的保护，不论断他人及其行为

惩罚性强制力

让“做错事”的人吃苦头

假设人么做出不当行为是因为他们是坏的或者邪恶的，必须通过惩罚使他们有所悔改

为何不使用惩罚性强制力

种类

体罚

肢体暴力

心理惩罚

通过指责羞辱人

拒绝满足

限制零花钱获取消做某些事的权利

代价

忽视行为本身的价值，影响积极性

削弱人的自尊

磨灭善意

局限

奖励或惩罚会让他人的行为背离我们的初衷

第十三章解放自我，协助他人

如何采用非暴力沟通解放自我，协助他人

摆脱旧有模式的束缚

觉察加诸在我们身上的文化制约

通过区分观察与评判、认识感受背后的想法或需要，并以清晰地行动语言提出请求

化解内在冲突

调整表达方式

当……,我感到……,因为我有……的需要, 因此我想要……

呵护我们的心灵环境

关注什么是自己真正想要的，而不是自己或他人有什么问题

用非暴力沟通取代诊断

和对方创造的是真诚、坦率和双向的关系，而不是和对方保持情感上的距离，也不是在诊断、辅导对方

第十四章用非暴力沟通表达感激和赞赏

感激背后的意图

非暴力沟通中的赞赏和感激，是为了庆祝生命，不为获取任何回报

表达感激的三个要素

他人做了什么增进了我们的福祉

我们有哪些需要因此得到了满足

因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受

接收来自他人的感激

带着同理心来接收感激

聆听自己做了什么增进了他人的福祉

满足了他人什么样的需要、引发的感受