《非暴力沟通》知识地图
2023-06-02 14:31:21 2 举报AI智能生成
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《非暴力沟通》知识地图
作者其他创作
大纲/内容
觉察感受和需要
做出有意识的回应
重新构建表达自己与聆听他人的方式
转变注意力的焦点
step4
step3
stpe2
step1
阐述一个具体的请求
表达出感受与什么需要关联
表达看到这些行为时的感受
观察实际发生了什么
非暴力沟通过程
外交与商业谈判
组织与机构
家庭
亲密关系
任何性质的纠纷与冲突
心理辅导与咨询关系
学校
应用场景
非暴力沟通的应用
第一章 由衷的给予
某些语言与表达方式造成了人们对自己和他人的暴力
当他人的行为与我们的价值观不符，我们便认为这个人是错的或者是恶的
定义
指责、侮辱、贴标签、批评、比较、分析
形式
道德评判
和他人做比较会让自己觉得生活变得悲惨
举例
作比较
“不得不”“让人感到”
习惯的表达方式
权威的命令、群体压力等
推诿的外部因素
推卸责任
要求、“奖惩”思维
其他形式
疏离生命的沟通形式
第二章 疏离生命的语言
非暴力沟通的第一要素是区分观察与评论
区分观察和评论的表达
混淆观察和评论的表达
当我看你将午餐的钱都给了别人，我认为你这样太大方了
你太大方了
未对自己的评论负责
道格只在考前一晚学习
道格爱拖延
使用的动词暗含评论
我不认为他能完成工作。或他说：我无法完成工作
他无法完成工作
推断他人的想法、感受、意向或愿望时，暗示这是唯一可能
如果你的饮食不均衡，我担心你的健康会出问题
如果你的饮食不均衡，健康就会出问题
把预测当确定的事实
我没看到过住在罗斯路1679号的那户移民家庭铲路边的雪
这户移民家庭照顾不好自家的院落
指代不具体
汉克·史密斯在20场球赛中未能进一个球
汉克·史密斯是个糟糕的足球运动员
在描述他人能力是，并未标明那只是自己所做的评论
吉姆的长相对我没有吸引力
吉姆长得难看
使用含有评论意味的形容词和副词
区分观察和评论
第三章 不带评论的观察
非暴力沟通的第二要素是如何表达内心的感受
利于亲密关系、职场关系的发展
表达感受的好处
非暴力沟通中，需要区分是在表达自己的想法还是感受
区分感受与想法
使用具体而非模糊或笼统的情绪词汇，有助于我们表达感受
建立感受词汇表
第四章 体会与表达感受
非暴力沟通的第三要素是表达需求
将错误归咎到自己身上
将错误归咎到对方身上
关注自己的感受和需要
关注对方想要表达的感受和需要
四种选择
听到不中听的话有四种选择
使用非人称代词，比如：这、它、那
我感到（某种情绪），因为（别人）……
只提及他人的行为
掩盖感受的责任的语言模式
我感到……因为我……
改进表达方式
玩耍
庆祝
内外一致
自主选择
精神交流
相互依存
直接说出感受及相关联的需要，更能使对方对我们做出善意的回应
需要：感受的根源
因坦露自身需要遭到评判对表达需要感到害怕
现状
对方无法理解自己尝试证明“应当”获得某种权利的需求
原因
直接说出自己的需要，更有可能获得积极的回应
改变
说出需要
为他人的感受负责
阶段一：情绪的奴隶
未学会表达自己的需求
阶段二：面目可憎
清晰表达自己，也关心他人
阶段三：情绪的主人
从情绪的奴隶到主人的自由之路
第五章 为自己的感受负责
非暴力沟通的第四要素是请求。
即便在他人拒绝时，我们也能同理他们的感受和需要
请求
认为被强迫，只能选择屈服或者反抗
要求
区分请求与要求
表达自己的感受与需要，并提出请求
有意识地提出请求
清楚地告诉对方，请求他们做什么，而非不做什么
使用正向、具体的语言
让他人相信我们将彼此的关系放在首位并致力于满足彼此的需要
阐明提出请求的目的
请求对方告诉我们他们听到了什么，以便在有误解的时候做出修正
请求对方重述你的话
感受和感受的原因
想法
是否有意愿采取特定行动
请求对方诚实表达
在团体中发言时，更要说清楚我们希望得到什么样的回应
在团体中提出请求
如何提出请求
第六章 提出请求，丰盈生命
所谓“同理”就是带着尊重来理解他人的经历
以尊重的态度来了解他人的体验，必须完全卸下对他人先入为主的成见和评判
给建议、比惨、说教等都是妨碍连结的行为
不去做什么，只是在那里
用心聆听对方以任何方式表达的观察、感受、需要和请求
倾听他人的感受和需要
不确定自己是否理解对方的意思时
何时复述
将我们的理解反馈给对方
给对方时间思考自己说过的话
复述的好处
对方观察到的事实
对方的感受以及引发感受的需要
对方提出的请求
复述内容
复述
在关注解决方案或提出请求前，让对方有机会充分表达自己
当我们充分同理了他人，对方会感到轻松
持续同理他人
如何以同理心倾听他人
关注和聆听自己的内心世界
同理“急救”
提醒他人注意我在当下的痛苦和迫切的需要
“非暴力呐喊”
得到自己所需的同理心，心境调整好了后回去
暂时离开现场
当我们痛苦得无法同理
第七章 以同理心倾听
得到倾听和理解，会让人更有力量的前进
疗愈作用
坦诚告知自己害怕、脆弱等感受，提出需要
不害怕坦露脆弱
在紧张的情态下同理他人，或许可以避免潜在的暴力
化解危险
能够体会对方在说“不”背后的感受和需要，就能明白是什么使他们无法答应我们的请求
当对方说“不”
时机：当我们一个字都听不下去
目的：帮助讲述者与表达背后的生命能量建立连结
打断对方
体会对方心中的感受和需要
告诉对方想我们建立更多连结，并请求对方的支持
建立连结的做法
使乏味的对话变有趣
关键在于我们能够与他人那一刻的独特感受和需要同在
当他人保持沉默
同理心的力量
第八章 同理心的力量
认识并接受自己的不足，从中学习成长
面对自己的不完美
转变每时每刻的自我评价
做出有助于生命成长的自我评价
做出符合生命需要的选择
转化自我评判和自我要求
充分连结未被满足的需要以及因为自认为做得不够完美而引发的感受
培养对自我评判的觉察，将注意力放在这些评判背后隐藏的需要上
非暴力沟通的哀悼
同理拥抱对过去的行为感到懊恼的自己
同理拥抱当初做了那件事的自己
自我宽恕
觉察自己每个行为举动背后的能量
不做任何没有乐趣的事
1、罗列不想做，但不得不做的事项
2、在列出的每一件事情前面加上“我选择做……”
3、体会选择背后的意图。调整表述“我选择做……因为我想要……”
“不得不”转化为“我选择”
培养觉察力，理解行为背后的动机
第九章 爱自己
他人做了什么，引发了我们的情绪反应
刺激
没有觉察到自己的需求
区分刺激与原因
所有的怒气背后，都有一个没有被满足的需要
停下来，深呼吸
看我们有哪些评判性的想法，是否只是阐述情绪
与我们的需要连结，找到自己愤怒的原因
表达我们的感受和为被满足的需要
表达愤怒的四个步骤
如何充分表达愤怒
我们越能理解对方为何做出哪些不符合我们需要的行为，对方就越有可能同理我们
意义
不再将愤怒的责任归咎于他人
关注自己的需要和感受
察觉和体会对方的感受和需要
如何在愤怒时同理他人
同理他人
我生气，因为我需要…
我生气，因为他们…
转变思维
第十章 充分表达愤怒
非暴力沟通冲突解决与传统冲突解决的不同
研究导致冲突的问题
开展实际的调停工作
传统冲突解决方式
重点在问题，而非建立人的连结
表达自己的需要我们
找出对方真正的需要
确认都准确理解了对方的需要
尽可能地同理对方
用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略
非暴力沟通冲突解决方式
关键在于带领冲突双方在充满关爱与尊重的关系中相互连结
不涉及某个人所采取的的特定行动
需要
某个人所采取的的特定行动、形式为请求、述求、愿望、“解决方案”等
策略
区分需要与策略
非暴力沟通冲突解决方式的应用
第十一章 化解冲突，调和纷争
教育为主，防止人们受伤或受到不公平的待遇
关注对生命或权益的保护，不论断他人及其行为
保护性强制力
让“做错事”的人吃苦头
假设人么做出不当行为是因为他们是坏的或者邪恶的，必须通过惩罚使他们有所悔改
惩罚性强制力
保护性强制力与惩罚性强制力的区别
肢体暴力
体罚
通过指责羞辱人
心理惩罚
限制零花钱获取消做某些事的权利
拒绝满足
种类
忽视行为本身的价值，影响积极性
削弱人的自尊
磨灭善意
代价
奖励或惩罚会让他人的行为背离我们的初衷
局限
为何不使用惩罚性强制力
第十二章 为了保护使用强制力
觉察加诸在我们身上的文化制约
通过区分观察与评判、认识感受背后的想法或需要，并以清晰地行动语言提出请求
摆脱旧有模式的束缚
调整表达方式
化解内在冲突
关注什么是自己真正想要的，而不是自己或他人有什么问题
呵护我们的心灵环境
和对方创造的是真诚、坦率和双向的关系，而不是和对方保持情感上的距离，也不是在诊断、辅导对方
用非暴力沟通取代诊断
如何采用非暴力沟通解放自我，协助他人
第十三章 解放自我，协助他人
非暴力沟通中的赞赏和感激，是为了庆祝生命，不为获取任何回报
感激背后的意图
他人做了什么增进了我们的福祉
我们有哪些需要因此得到了满足
因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受
表达感激的三个要素
聆听自己做了什么增进了他人的福祉
满足了他人什么样的需要、引发的感受
带着同理心来接收感激
接收来自他人的感激
第十四章 用非暴力沟通表达感激和赞赏
《非暴力沟通》
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