售后业务流程【修订版】
2020-02-24 10:47:47 0 举报
登录查看完整内容
标准售后流程
作者其他创作
大纲/内容
维修说明书/视频讲解/文字反馈
售后（项目服务）
返还积分，对应在运营中达成激励成绩
确定修复
报修类型无法解决当前问题
向公司销售反馈
结束
销售
告知行政程序包含此类型信息
受理
是否修复
联系公司产品和售后部门
已解决
确认是否收到反馈邮件
跟进
选择报修类型
反馈售后问题是否真正解决
邮件告知解决方案
行政
开始
邮件回复销售
未修复，反馈售后
点击一键报修/扫码？
未解决
行政反馈通知
收到邮件
售后给出解决方案
员工
确定是否解决
未选择，直接返回
未修复
确认邮件内容是否已解决客户问题
销售反馈报修类型缺失
已解决，并告知
找行政反馈
售后内部认可
0 条评论
回复 删除
下一页
