店外引流情景划分与话术指引

分类提供a/b销售话术

关键信息点：       a/未购买顾客：有一定的购买跟进可能：询问需求进度、推荐优惠、做产品介绍           b/已购买顾客：售后满意度回访、相关品类款式再推、优惠活动再推             

分类提供a/b回访话术，可做粘性互动

一、店外邀约       扫码关注

1、礼品摆放在店内，领取礼品引流到店   2、介绍店内优惠活动，看款邀约引流到店

关键信息点：           a/无需消费、转发朋友圈（打消防备心）                                                                 b/逛线上商城，随时未到店即可接受一对一导购服务（提供利好）                     c/拼团、优惠券介绍（提供利好）

关键信息点：       a/购买意愿弱：礼品兑换、拼团优惠、低价位货品推荐（推1元券）        b/购买意愿强：    （1）购买获得积分，促成礼品升级            （2）拼团的优惠性                                            （3）推10元券，将消费额往5000以上推             

二、引流回店途中

关键信息点：             a/对品牌、珠宝无感（介绍品牌、服务，强化企业印象）                                                                                                                                  b/对品牌无感，对珠宝有感，平日会购买装饰品（介绍品牌调性、推出低价位商品，吸纳普通新客踏入真正消费轻奢品的行列）                                         c/认识品牌、暂无购买需求（介绍拼团、优惠券的限时优惠性）                                             d/认识品牌，有购买欲望（介绍拼团、活动优惠、新品三管齐下）

三、客人到店，识别顾客特征，相应品类款式邀约试戴

店外引流情景划分与话术指引

四、客人离店，特征识别、专属顾客打标签并48小时内精准触达

分类提供a/b/c/d销售话术

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