到家O2O流程图
2023-08-01 14:30:22 0 举报
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上门服务O2O系统流程图，非常详细
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大纲/内容
是否审核通过
修改预约时间等
是否需要退款
变成处理中
是否在商家的服务时间
点击退款(费用自动全额退到用户余额中)
已完成(未退款)
否
已取消订单
修改
变成已完成订单
是
投诉单管理
待支付订单(取消/支付)
用户端H5
待服务订单(商家/工人电话)
待确认订单
待完成订单(商家/工人电话)
业务系统PC
查看待处理投诉单
点击确认
点击开始服务
都不
变成已处理同时生成退款单
点击处理完成并输入相关结果
待接单订单(商家电话)
支付完成
是否支付
变成已处理
商家端APP
填写订单号及相关信息
查看订单/返回首页
是否新增
查看某项服务/商品
变成待服务订单
已完成自动退款(已退款)
是否投诉
选择并提交订单
电话或在线提交售后工单
变成服务中订单
点击完成
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是否修改/取消
查看详情或点击处理
已完成订单(投诉/售后)
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