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2019-12-09 10:44:28
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是否确定退费
否,告知
是
判定是否确需退费
沟通顺利处理完成流程结束
课程顾问
学员客诉处理流程
完成退费流程结束
教务主管与教师及课程顾问确认情况后进一步告知销售主管情况
是,告知
否
销售主管
收悉客诉详情,并向相关销售人员了解顾客信息
确定退费走退款流程
学员是否主动要求退费
否,顾客提出其他要求
收悉客诉详情,联系教练核实具体情况
沟通是否顺利
与顾客沟通处理
收到客诉
给出处理建议
否,顾客坚持退费
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FischJa
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2019-12-09
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