梁宁30讲-note 思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

同理心

人与产品的5个层次

感知层

最外层的表现

角色框架层

每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。

资源结构层

财富资源

人脉资源

精神资源

能力圈？？

存在感

存在感之于人，就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。

理解愉悦与不爽

满足了人就会愉悦，压抑了很久的需求突然被满足就是爽

如果有一件事儿能持续让你满足，那就是你的天分所在。

什么东西持续满足你的东西，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

理解愤怒与恐惧

愤怒是恐惧的一种

焦虑是恐惧的一种

恐惧是一个人的发展边界

恐惧是一个人的前进动力

恐惧是产品的痛点

要么做一个让人愉悦到爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

自我与自律

靠愉悦驱动的人，往往自我。

靠恐惧驱动的人，往往自律。

这两者，都会诞生非常优秀、非常成功的人。

顺应用户潜意识

基于意识与人交流，其实是高防御模式。

基于意识清醒的交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰的感觉到一点：我占了便宜。

更多时候，在意识没有启动之前，人已经基于潜意识建立了判断，并做出了行动准备。

潜意识的形成来自于童年（还未建立意识和防御去辨别）以及催眠（绕过防御）

集体人格

集体其实就是一堆角色

教育是反人性的

人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。

角色化生存，基本上是我们现代人生存的真实情况，既是方便，也是痛点。

机会判断

点线面体

如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。

如果要成为富人，就要借助面和体的崛起。

面在竞争时，资源一定会溢出。让点有红利。

如果一个人一生只能收到点状努力的即时收益，从来没有享受过一次，线性周期的成功回报，这就叫穷人勤奋的一生。

最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。

寻找有势能的趋势

孙子兵法：胜与不胜在于彼，败与不败在于己。

孙子兵法：求之于势，不责于人。

每个人要做成一件事情，本质上不在于你多强。而是要顺势而为，于万刃之上推千钧之石。

人生的选择远比努力更重要。

如果是追求短线关系，当然应该玩命闪耀。比如表演、销售。

如果是追求长期关系，就应该平淡处理。比如长期合作、伴侣关系。

寻找痛点&amp;痒点&amp;爽点

痛点,要打中人的恐惧。

爽点，用户有什么需要，你能够即时满足他。

痒点，要满足用户想象中的自己。

经典的用户画像

第一套画像：草场、第一只羊、头羊、狼。

草场是产品

第一个用户是第一只羊（只有第一只羊在草地上吃得满足，才能引入更多羊）

头羊会形成网络效应

狼是付费用户

第二套画像：大明羊、笨笨羊、小闲羊

需求明确&amp;价格铭感的大明羊

不知道买什么&amp;闲逛的笨笨羊

不想买东西&amp;只想打发时间的小闲羊（剪羊毛就是流量变现）

场景

新场景的出现是一个体（点线面体）

只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口

互联网商业的3个核心词：产品(的比拼）、流量（的争夺）、转化率（的优化）。

系统能力

确定性

不要想着做一个产品改变世界，而是想能为用户提供什么样的服务。

持续地提供用户可以依赖的确定性，这是关键。

持续的满足就会依赖，不确定的感觉就是伤害。

不要以为抓住”老鼠尾巴“就是全貌，其实往前走一走，还有好大一开还在后面。如果你完全不能够覆盖到，这样做产品很危险。

效率

企业是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破。

产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性。而效率是该系统能力的一个核心指标。

推荐卫哲：五个方面提高效率

当你决定做一个产品，准备搭建系统能力时，先问自己应该从哪个点简历系统性的效率优势。此优势会形成系统的竞争力。

迭代

第一个产品版本能不能设计得功能简单、直指人心。

产品复杂是因为PM的不自信，只能从附加功能中找心理安慰。

产品设计应该找到内核，小步快迭代，而不是憋大招。

系统迭代

一个产品、一家公司、一个城市都是迭代的产物；你自己的人生也是迭代的产物。

你现在处于哪个点并不重要，重要的是你选择如何迭代。

从一个好的内核开始，做好一次次微小的迭代，就能成就你的产品、你的人生。

系统生死线

只要你在场，总有一天会面临生死时刻。

日常管理用管理能力，跨越生死的关键时刻则需要领导力。

领导力的核心，就是甄别关键任务，像摩西劈开红海那样，带领团队跨越生死。

用户体验

用户体验5个层次

看一个人或使用一个产品的用户体验可以分为5层。

感知层

最表层的感知层

角色框架层

用于网站是框架，用于人世间是角色

资源结构层

谁是我们的敌人，谁是我们的朋友

能力圈范围层

我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性

我不做哪些事，对这些事坚决不碰

能力圈是变化的。如果战略清晰，能力圈会随战略变化、拓展。如果战略部清晰，能力圈的变化就是偶发和随机的。

战略存在层

通过这个产品得到什么

为什么会依赖我们

你的存在不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。

一个人或一个产品，有没有满足你需求的那一层？

用户体验地图

怎么画用户体验地图

需要对”第一只羊“有完整地了解，即一个画像完整的人物角色了解。

清晰描述用户的目标和预期

服务触点：从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你的产品在哪些接触，你需要在这些地方服务你的用户。

用户使用路径：使用路径与服务触点的关系是什么。

用户情绪曲线：场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？

用户故事的重要性

你对用户的感觉有多强，你跟用户的关系就有多好。

量子物理中的一个定义：关系=信息。你掌握对方的信息越多，说明你们的关系越好。

你对经典用户故事是否足够了解，足够深入，足够完整，足够洞察，是判断你跟你的用户关系的标准。

一个好产品是从”第一只羊“被真正被满足开始的。我们充分认识这”第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。

数据是管道里的水，是一个常态，是一个结果。

用户研究不是总结一个数据，来证明自己的对错，而是要建立一个有代表性的故事。

一个好产品，是从一个好故事开始的。

服务设计蓝图

服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。

服务蓝图是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不奔溃。

人们对于产品服务的体验，根本记不住全程，只会被两个关键点影响：1个是体验峰值，可能是正面也可能是负面。1个是体验终值。

所以要设计好用户的峰值、终值体验。

当然，还有一条，永远不要突破用户的底线。

服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。

产品第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。

产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。

峰值，终值和忍耐底线。

对成本的控制是本分，但是不能挑战用户的忍耐底线。

体验最高峰的时候，无论是正向还是负向，一定是能记住的。

结束时的感觉

用户激励系统

对用户上瘾机制的设计，就是用产品激励用户。

对用户的激励方式分为内在激励和外在激励，这2种激励需要交替进行。

驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得类似奖金、名誉等奖励，就是外在激励。

驱使人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。

内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。

外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。

激励系统的2个要素是“受激励点”和“被激励能力”。

首先是测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。

一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。

激励系统的第二设计--定义获得能力并努力降低门槛。

要点在于降低门槛，给用户成就感。

什么是激励

完成预定动作，给他满足。

并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。

你知道会有这种爽点，但是不确定出现在哪里。但是游戏也会给你确定性的激励。

不确定的爽点与确定的爽点合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线。

制作游戏能力的高低，其实就是对用户情绪曲线把握的能力。

如果你设计一个产品，而没有激励机制，那么产品是不完整的。

游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。

名字与口碑

人为什么要说话？说话就是咒语。说话是为了驱动别人，驱动世界。

用钱或者权利来做杠杆，咒语的力量就增强了。

名字是主观的，因此它有情感温度，有文化偏见，有文化资产。

名字是一句咒语，好名字能召唤出人心底的感情。

雷军说：口碑就是要把事情做过头。

口碑，就是替消费者设计一句话，一句他们口口相传的时候要说的话。

创新模式

用户价值公式

产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。

所有的产品开发与使用都是一个利益链和利益平衡，就好像一条河的流动，是水追求平衡的结果。你要开一条新河，把这条河的水引到自己的河里去，就需要打破这条河旧有的水位系统。

按照存量竞争逻辑，强者为王、厚黑学、找靠山、向权利寻租、崇拜资源，这些成为了我们的成功学。

互联网不是存量竞争，而是增量竞争。

俞军的用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本

同维度竞争，先发优势是很高的门槛。如果没有奇招，用同样的产品，小企业仰攻大企业基本上没有赢的机会。

同维度竞争，体量大占优，即使它后发。小企业唯一的活路就是创新。唯一的路就是离开存量市场，寻找增量市场。

存量市场，小企业证明仰攻，新体验做到80分，用户体验为零分。增量市场，在用户体验为零的地方，你只要做到60分，用户就结结实实地觉得可以用了。

在存量竞争中，大企业比小企业更占优势。创业者只有创新这条路。

新公司要寻找蓝海市场，寻找没有大佬、用户体验为零的增量市场。

交叉视角发现创新

创新重要的是面对痛苦，起心动念。

为某件事感到痛苦，也许就是你心念已动的时候。而要寻找解决它的创新之处，不妨到其他领域转转。

未来已来，只是分布得不均匀。

新要素与新物种

实体商业可以简单地抽象成4个要素：产品、空间、流量和转化率。

新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。

新要素有2种：

在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。

用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验，依然是那个产品、那个服务，但公司背后的商业运作，已经成为了完全不同的新物种。

实体商业的流量创新案例

好位置可以通过合作加盟获得，互联网公司为“房东”赋能。

用众筹把单纯的“消费者”变成忠实的“投消者”。

IP合作，自带流量。

独角兽与三级火箭

三级火箭是什么意思？

第一级，搭建高频头部流量。

第二级，沉淀用户的商业场景。

第三级，完成商业闭环。

要玩三级火箭有几个必要条件，否则就是玩火。

第一级火箭一定要高频应用。三级递推，一定是高频推低频。

通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景。

操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的人。简而言之，就是有资源。

操盘三级火箭的人，一定是个狠人。简而言之，就是一个积蓄已久的人，有高频应用场景的人，能承受指责的人。

三级火箭是一个成本和可控性平衡后的选择。

终我们的一生，追逐金钱、创建人脉、获得权力、积蓄势能，一切其实成就了你的势能，打造了你的一级火箭。但是你的一生是无限享受上升的乐趣，还是有一颗星星想放到人类的天顶上，这是一个问题。

颠覆式创新

价值网

摘录创新者窘境

真正决定企业未来发展方向的是市场价值网，而非管理者；

真正主导企业发展进程的是机构以外的力量，而非机构内部的管理者。

管理者只是扮演一个象征性的角色。

企业真正的管理者就是识别自己赖以生存的价值网。这个管理者应该建立一个组织，与这个价值网进行资源对接。

价值网的三大要素

至少有3个角色：客户、对手、投资人。

客户是我们最重要的资产，但也可能是我们最主要的创新盲区。

我们会被思维遮蔽，真正缠住你的视野，优势不是客户，而是你的对手。放下贪婪、愤怒，这也许真的要靠智慧。

资本所要求的增长是个魔咒。在资本的增长压力下，大公司很难进入小市场。而小市场一旦启动指数级的爆发增长，大公司就再也追不上了。

组织心智

整个公司的管理设计，都是为了高效服务现有价值网。这就形成了组织心智。

一个组织的心智模式定下来就真的很难以改变，像我们的基因一样看不见，但决定组织的整体思考方式。

因为如果是一个新的增量市场，意味着这是一个新的价值网。

颠覆性创新

开启新的价值网，发现了新大陆。

颠覆式创新是屠龙术，是产生新帝国的机会。但是概率非常之小。

产品世界观

原点

想要不崩溃，我们每个人首先要找到自己真实的原点，找到什么样的事情让你快乐。

如何通向成功？首先不要崩溃，其次还要和他人建立互信机制。

四个层级

动作层

基层员工，对具体动作负责。高效完成任务，不对结果负责。

任务层

部门经理或总监，对业务熟练，能够完成任务指标。

战略层

公司副总级别，执行战略、配置资源。有心力去承担压力，甚至委屈自己、委屈别人来完成战略。

愿景层

CEO，制定战略，搞定资源。创业者想憋个大招依据成功，但如果中途失败就成了骗子。

点线面体

一生的幸福来自于自我接纳，否则你天天都生活在自我谴责、自我责备之中。

而一个自我指责的人，也往往容易指责别人。

自我接纳，就是我知道我的原点是什么，即使失去一切，还可以从原点重新出发。

在新的“点线面体”中，找到自己的位置，找到组织的位置，找到共同体的位置。找准位置发力，我们会乘势而起，顺势而为。

这个过程，你要在波峰、波谷的反复不确定的颠簸中，保证自己不崩溃，并享受这个过程给你带来的快乐。

微观&amp;中观与宏观视角

中观套路，学习招数。

靠套路成不了高手。

进大公司学习

大量的书籍学习

从大公司里学习做事的招数。

微观体感：成为高手。

反思什么样的设计才能让用户满足

复盘用户是否产生了防御心

为什么会在这里卡顿

产品应该怎么做才自然

成为天才的一万小时都干了些什么？大量时间都是在建立细微的微观体感，建立长在自己身体上的真实感觉，眨眼之间的好恶判断。

长时间练习，练就高手的判断。

宏观能力：打大仗。

大仗拼胜负，靠的是宏观能力。

点线面体、创新模式都是宏观能力。

带大队伍打大仗的能力。

练好套路，在大公司做到中层没问题。

要想自己为结果负责，开门立户创业，必须有长在自己身上的微观体感。

但打大仗，做顶级高手，其实宏观能力也要强。

人生逻辑大于商业逻辑

商业是以利益为中心的，人生是以意义为中心的。

点线面体的战略选择固然重要，但是正确的判断不一定就是你的机会。

做你有内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。

是否符合点线面体的大趋势，固然是大成的标准；但如果你无法持续输出确定感，无法让人依赖，其实连小成都达不到。

产品未来

互联网时代已经结束了。

2018年之后，新机会属于以互联网为基础设施的科技公司、新品牌公司。

中国原生品牌井喷的时代，愿你置身局内。