03.看透人心
2020-02-07 22:27:34 0 举报AI智能生成
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看透人心-学习笔记脑图
作者其他创作
大纲/内容
看透人心
集体之心
四种系统
机械系统
个体和整体均无意识
eg.钟表、汽车、飞机
生物系统
个体无意识但整体有意识
eg.人体、猫体、狗体
生态系统
个体有意识但整体无意识
eg.城市、自然、宇宙
社会系统
个体和整体均有意识
eg.公司、家族、国家
课堂案例
茶叶公司在华盛顿管理学院的建议下改变模型激活了增强回路
员工收入+→努力程度+→门店业绩+→员工收入+
员工收入+→收购资金+→门店数量+→员工收入+
设计模型
参与约束
有意识的个体必须获得超预期的收益
eg.用年薪制取代月薪制
激励相容
获得超预期收益的计划 \"员工越自私 公司越盈利\"
eg.超额业绩激励计划
群体之心
群体
一种没有集体正式、但又比个体负责的自发组织
eg.公司管理层、羽毛球俱乐部
群体压力
概念：当成员发现自己的意见和群体抵触时，会产生巨大压力从而放弃自己的观点
本质：触发了一条调节回路
表达不同+→群体压力+
群体压力+→表达不同-
防范：切断群体压力调节回路
魔鬼代言人
设置故意唱反调的人
头脑风暴
重量而不重质，提出而不反驳
名义群体法
先写观点而不是先讨论
个体之心
激励的本质
先设计\"差距\"，再利用差距带来的人心中的\"结构性张力\"，完成目标
和目标之间的差距所导致的\"结构性张力\"是人的元动力
强化结构性张力
用差距，增强个人努力
eg.开发团队的bug数、客服团队的满意度
用个人努力，增强个人绩效
eg.设置合理合适的员工个人指标
用个人绩效，增强公司奖励
eg.公平公正地奖励每个员工
用公司奖励，缩小差距
eg.公司奖励应和个人目标相匹配
伙伴之心
高管与合伙人的区别
是否有\"创业之心\"
对不确定的创业过程而不是确定的创业回报的热爱之心
测试伙伴是否有\"创业之心\"
三个黑箱测试
变化黑箱
学习
挫折黑箱
斗志
动力黑箱
坚持
关键结论
打工→用确定的能力，换取确定的回报
创业→用不确定的风险，对赌不确定的收益
改变人心
改变的本质
通过改变人和周围要素之间的关系，即改变\"模型\"，让同样的心产生不同的行为
如何改变模型
激活正向增强回路
eg.用即时奖励反馈，来激活努力的动力
切断负向增强回路
eg.不透明、不沟通，带来的猜疑、误解
增加安全调节回路
eg.用吃吃喝喝、年会旅游，来疏解压力
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