《运营有道》读书笔记
2020-02-11 10:32:47 12 举报AI智能生成
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《运营有道：重新定义互联网运营》书籍思维导图
作者其他创作
大纲/内容
运营有道
六、活动运营
活动运营基础：流量、内容、数据
优化活动流量的方法
流量的行为动机
炫耀
窥视
被爱被关注
趣味娱乐
贪婪
端内流量位梳理
1.资源位分类整理表
2.建立资源位的运营流程
3.基于活动类型、上线优先级等规则划分
4.活动资源位考核标准和奖惩制度
5.活动案例复盘
活动流量预估与效果
活动转化漏斗模型
如何轻松做好活动内容
1.做好活动时间表
2.搭建活动内容库
分析
选题
落地
复用
如何分析活动数据
基于不同活动目的分辨活动指标
充分考虑数据干扰因素
活动不同阶段的数据
活动运营指标：刚柔并济
系统落地：优化活动运营的每个细节
活动前期准备
活动的目的和预期
活动中的人和关系
做活动应有的态度
两个创意策划的思考工具
Design Hackathon 团队脑暴法则
跳跃思维：猴子法则
做好活动落地
活动执行模块
瞬间引爆活动传播的细节
1.标题的功力：深度联想引爆
信息联想要素表
2.限时抉择：激发用户的渴求和纠结
3.文艺青年的亚文化：集体意识宣泄势能
七、新媒体运营
认识新媒体运营
新媒体的分类
新媒体运营的误区
让新媒体成为撬动组织、内外兼修的核心杠杆
如何做好新媒体运营
1.定位：需求在人脑中，不在市场中
2.制定新媒体发展战略
3.账号冷启动：找到第一批粉丝
4.账号粉丝的增长：找对方法打破思维
建立关系的互动玩法
增强用户黏性的玩法
跨界整合资源的玩法
借势热点和KOL的活动方法
内容为王：新媒体做内容的方法论
展示标题和第一张图
正文和排版
八、运营进阶
运营人员应该进阶的能力
主动探索和求知欲
创新和颠覆
应具备的素质
自制力
发现问题
总结思考
……
让自己每日精进的四个工作方法
养成写运营日记的习惯
每天一个运营论点
对不理解的问题多问为什么
扮演一个“精神分裂者”
高阶：让自己具备策略和操盘能力
摸透产品和行业模式，提升全局洞察力
熟练掌握和实践各种运营方向，构建全面技能
运营岗位技能表
经历复杂的长短线项目，提升团队管理和协调操盘的能力
绑定共同利益，让参与者有参与感
尊重最核心目标
将军要有决断，将在外军令有所不受
探索各行业和不同业务模式下运营的异同，提升运营视野
制定长短期运营策略，提升前瞻规划、战略管理和整合能力
一、初探运营
我们应该达成的认知共识
基于互联网理解的认知逻辑
改变彼此的链接方式，虚拟+现实的全新场景
培养新的生活方式
优化场景体验，让生活更舒适
运营的本质
知己知彼，百战不殆
以“人”为中心
极强个性化和非路径依赖
资源整合，塑造隐形生态
运营人才的四大核心素养
对已知和未知的整合能力
上升全局视角，沉淀业务细节
某新媒体岗位过程指标业务拆解表
服务意识，用户体验至上
“陪护”服务不可少
把用户当“傻瓜”
短时间快速击中感受，长时间读懂他们
数据分析能力
运营的四大思维模式
游戏化思维
场景化思维
精细化思维
平台化思维
二、运营的必备常识
运营的五大方向
运营的双向考核指标
数据维度
开放维度
运营团队搭建
三、运营的多元触角
产品触角：理解好产品，才能懂得运营
用户触角：所有的商业都是在做人的生意
大市场触角：再危险也要爬到山顶看看风景
四、内容运营
如何做好UGC
6步找出高质量UGC贡献者
如何刺激用户生产出好内容
清晰流畅的产品使用引导
四步法把UGC产品做活做大
PGC内容生产
PGC执行路径
如何做出抢夺注意力的好内容
突破常规，制造反差
变换认知角度的表达
切换阅读场景和心态
五、用户运营
用户运营概论
用户运营的7个节点
用户运营规划模型
李氏运营模型
产品的四个发展阶段及对应执行
产品探索期
启动用户
不同用户的圈层关系
典型的用户画像
冷启动期的用户运营建议
判断认知路径
用户看到产品名称，会在什么场景下感兴趣，如何检索，每一步会怎么做以及为什么
选择沟通方式，设计截流点
在每一个能跟用户接触的地方，选择合适的媒体工具进行沟通。
强化产品功能
从产品层面设计，如产生自传播链条，邀请活动，用户互推等
用户差异化设定：专属功能、专属荣誉等
全民客服
积极解决用户问题
探索期运营策略表
产品成长期
拉新
拉新的误区
渠道不精准：获取成本高，用户质量低
服务体验无法匹配需求：新用户流失，口碑受损
产品认知度差：成本昂贵，用户留不住
新用户
整合有价值的渠道
APP广告类
自有渠道
自媒体
第三方合作
付费投放
获客成本评估
投放渠道用研
投放数据监控
热点运营
建立信息收集和热点预判的检索通道
制定热点时间表
建立热点反应机制
建立加工&扩散渠道
跨界的魅力
借势
互补
老带新
准入邀请
收益邀请
常见收益邀请的互动形式
新用户的精细化运营
激活转化期
做好新手引导
沟通方式
引导路径
新用户差异化展示
复购激活期
体验和服务
刺激与惊喜
定向提醒
结果激励
习惯培养期
阶段召回策略
流失预防期
定向运营
制定特定的任务奖励
激发用户线上不定时聊天
留存
老用户
初期分类
普通用户
中坚用户/活跃用户
核心用户/付费用户
价值角度分类
具体运营措施
增长期运营策略表
产品成熟期和衰退期
用户体验管理
三个环节
分析体验差距
体验环节优化
跟踪与效果评估
工作流程
用户数据逻辑
数据基础支持运营分析
数据改善运营效率
成熟期运营策略表
衰退期运营策略表
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