政务服务运维工单系统

政务服务运维工单系统

工单管理

待办工单

我的工单

1、登记——可以新增登记由“我”发起申告的工单

2、查询列表——可以查询由“我”发起申告的工单

查询条件1：包括工单编号、工单标题、创建时间开始、创建时间结束、处理时间开始、处理时间结束等。

查询条件2：工单细类

查询条件3：工单来源（手动录入工单、监控告警工单）、工单状态（已办结、处理中、待处理）、优先级别（紧急、重要、一般、提醒）

列表字段：工单编号、优先级别、标题、当前环节、工单状态、发起时间、完成期限、操作，操作依据流程环节可有处理、转发处理、办结等。

附件上传

工单派发

派发规则

待处理工单

1、工单来源

1、监控系统告警后自动生成的工单

2、人工手动录入的工单

2、处理工单

3、工单挂起

4、工单解挂

5、查询列表——可以查询待“我”处理的工单

查询条件1：包括事件编号、事件标题、创建时间开始、创建时间结束、处理时间开始、处理时间结束等。

查询条件2：事件细类

查询条件3：申请内容（申请办结、申请处理）、优先级别（紧急、重要、一般、提醒）

列表字段：事件编号、优先级别、标题、当前环节、申告人、发起时间、完成期限、操作。

窗口消息提醒？短信提醒？

已挂起工单

1、查询列表——可以查询当前被我挂起待处理的工单、由我发起申告当前被处理环节挂起待处理的工单。

2、工单解挂

待评价工单

查询列表

提交用户满意度评价

已处理工单

工单入库归档

形成运维知识库

综合查询

支持历史工单查询

支持全文检索

工单督办

工单督办提醒

窗口消息提醒？短信提醒？电话提醒？

工单处理情况统计

页面上方默认展示最近三个月内总工单数、正常办结数、超时办结数、延迟办理数，按照运维工单、门户工单进行分类统计展示。

统计报表：事件性质、运维类别、事件细类、工单来源、优先级别；总工单数、正常办结数、超时办结数、延迟办理数。

1、以工单来源为主维度统计

2、以事件性质为主维度统计

3、以优先级别为主维度统计

工单监管

工单监管列表

监管规则：建议参考办件的监管规则。

页面上方默认展示已累计的发牌数：预警数、黄牌数、红牌数。

发牌信息列表

工单评价

工单评价列表

已评价工单

工单好差评统计？？？

统计分析

运维知识库

？？？