运维告警工单处理流程
2023-05-06 08:39:40 12 举报
运维告警工单处理流程通常包括以下几个步骤: 1. 告警接收:监控系统检测到异常情况后,会生成告警信息并发送给运维人员。 2. 告警确认:运维人员收到告警信息后,需要对告警进行确认,判断是否属于真实故障。 3. 故障诊断:如果确认为真实故障,运维人员需要对故障进行诊断,找出故障原因。 4. 故障处理:根据故障原因,运维人员采取相应的措施进行处理,恢复系统正常运行。 5. 故障记录:处理完故障后,运维人员需要将故障处理过程和结果记录下来,以备后续参考。
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大纲/内容
阶段
专业小组抢单
数据中心驻场故障处理人员
故障处理自核验
开始
自动恢复?
故障处理人员
厂商外协数据中心驻场
No
基础运维团队
真实性研判?
结束
详细故障定位&处理
归档及知识库
故障归档
YES
Yes
自处理?
14
故障验证与定位
05
开始告警
关闭工单及归档
工单质量核验
12
驻场厂商故障研判
10
故障告警服务台工单录入及处理
09
告警故障工单派发
知识入库?
故障定位&处理
13
04
工单处理确认
告警恢复?
工单审核主管
故障确认
11
故障处理及外派
故障处理
驻场故障处理人员
故障研判
主流程
工单提交
NO
厂商外协驻场
告警真实性确认
01
告警核验
02
08
服务台值班人员
07
服务台派发及工单录入
1.主机(Prometheus)2.云平台3.物理设备4.网络
关闭工单
03
06
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