售后工单处理流程

技术人员派单

开始

满意度回访

售后现场处理

未解决

售后接单

客户故障提报，客服录入工单

技术人员接单

售后人员上传派工服务单

客服专员申请指定生产售后人员处理

生产售后派单

现象级问题

电话未解决

售后处理时效72小时内接单及处理节点可合并一个流程，交付单及培训结果可合并至售后现场处理表单

结束

制定问题解决方案

生产验收交付单

采取纠正措施

现场培训

同步改善

项目经理指定技术人员处理

技术处理时效24小时内接单及处理节点可合并一个流程

售后二次上门

技术人员处理

服务台工单

远程已解决

电话已解决

已解决