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售后处理流程
2020-03-09 14:08:26
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大纲/内容
退货退款
退款
买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（一般在签收前）
告知和提醒商家
否
是
撤销退款申请
确认退款？
商品无损坏？
物流问题？
告知物流方
安抚买家/说明情况
未按时间发货？
换货
选择退款原因
产品原因：与买家确认情况
商家
补发
后台审核退款原因
返回订单详情页
与买家协商处理
物流原因：与相关物流人员联系
拍照确认？
用户发起退款申请
未发发票
运营人员
安抚买家并说明情况
消费者自身原因：不影响二次销售与用户核实后尽快同意
说明发货具体时间
告知买家退货流程，商家承担来回邮费
收到货？
是否理解？
与买家协商
给买家开具发票并邮寄给用户
运营人员审核退款原因
少发漏发
告知商家
揽件？
联系物流追回/并赔付
未按时间发货
安抚并告知客实际情况
告知买家退货流程，我们承担来回邮费
商家原因：确认商家原因，与买家协商
叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，商家承担来回运费并给买家重新发货
错发
仅退款
选择退款原因-收到货
待收货/已完成订单
选择退款原因-未收到货
叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费并给买家重新发货
直接把少发的产品金额退回给买家。
拒收/寄回商品
安抚买家并说明未违约事实
通知商家该订单被取消
待发货订单
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