私域流量知识图谱
2020-03-16 14:57:06 75 举报
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产品运营知识图谱
作者其他创作
大纲/内容
减少对传统电商平台的依赖 精细化运营
代 理拉 人
微博
拟人名称
【裂变案例】
兴趣
珍爱网：企业微信认证员工身份，提升信任值；高端会员在线建档，提升客户体验。
微信个人号
前20人，邀请制
【与客服建立联系】
线下活动经费、赞助
【定位三种运营模式】
户定制专家/营养师等角色
社群运营
呼应标签
维系管理：当用户成为你的代理之后，要给予代理政策优惠，加强培训体系的建设。
【引流案例】
大众点评
如何活跃社群？
VS
裂 变分 销
弱载体
渴望
个人IP
比如：连咖啡“咖啡车间”降维打击
朋友圈种 草
完美日记
付费社群结构
流量来源
流量属性
购买因素
品牌忠诚度
交易环节
公域流量
购买
一次性
产品质量、价格高低粉丝数量、广告效果
低
陌生人
私域流量
购买+导入
重复利用
熟人推荐、产品口碑粉丝效应、信任模型
高
熟人/半熟人
搜索并加入带目标流量关键词的付费QQ群
2018年3月，企业微信与微信消息互通内测2018年8月，企业微信开放硬件接口，为企业提供软硬一体的解决方案
引 流
【微信个人号是私域流量池的最佳载体】
101-200人，50元/人
群主：踢人、群公告、资金情况统计
2017年6月29日，企业微信2.0版本上线，连接企业内部办公系统
多层级拉人头
单向传播为主
同类型客户群跨行合作
知识图谱
课程群
邀请类：拉新返券、分销返利
批量提取群成员QQ号
【6种高效被动引流技巧】
运 营代 理
复购赢得信任：哪怕只是很小的单子，只要是对方从我们这儿购买了，就会持续不断的产生信任。
引流到微信的信息放在附件里
运营技巧
管理员：群生态监控管理，社群运营执行工作
4年上市，宝妈私域流量，市值超30亿美元
话题专家
连锁平台高产能
3.制造话题引发讨论
【如何打造高转化的朋友圈】
商业思维
品牌超级粉丝
利益驱动
红包类：瓜分红包、签到领红包、红包分享
引流
小红书
【忠诚用户变核心代理】
为什么要听你说(why)
【不同的社群模式】
朋友化
知识付费卖课程
行业认知/专业技能/成为客
付费模式
2016年4月18日，企业微信1.0版本上线，连接企业内部每个人
相宜本草：推出“美顾助手”直接连接顾客；样品二维码，扫码领取；业绩排行，实时可查。
百度地图
超级用户小圈子
比如：抖音火起来的答案茶
1.及时清理广告、垃圾信息
人力成本、材料成本
2019
推荐模式
会员短信话术引流
转化
产品变现
企业微信
特殊待遇
接下来会发生什么(what)
🟠换店/调岗继承
【为什么私域流量火了？】
1.线上主题分享+禁言
1.一天至少三次互动
区别传统获客 信用驱动决策 降低获客成本
【私域电商案例】
3.严控群成员的审核
通常见于S2B2C模式，每个用户可以是一个小B端和分销渠道/适合毛利率高
简洁
融入品牌
如何维护微信群？
花姐食养
门店周边辐射流量
群公告
内容规划
流量平台卖标品
从电商用户到私域粉丝，淘宝页面+包裹卡片引流
🟣导购联系客户统计
天虹：导购用企业微信添加顾客，打通CRM数据，精准营销；员工离职，数据不流失，搭建品牌私域流量。
忠诚度高/私密性、个性化
个人号IP
关注
基础知识
拼团类：1分钱抽奖团、砍价团、1元拉新团、团长免单团
手机号主动搜索添加
美团
【线上流量来源】
个人主页可展示品牌小程序+最新活动+优惠券
会员群
让群成员知道你是谁(who)
只有群主可以邀约以确保入群的人自带较高价值
大品牌/核心凝聚力/知名度
产品功能
抖音
用户思维
索菲亚：贯穿一个月服务周期，从售前、售中到售后全流程企业微信直接收款，资金安全可靠。
【运营案例】
集赞、转发朋友圈、邀请好友关注公众号等，提高准入门槛
群发邮件，标题备注群友福利
邀请模式
奢侈品/教育/健身
50-100人，40元/人
规则建议：200人以内较好，设置淘汰机制
微信群
易读易记
比如：网易精选课、极客时间
个人号
可以反复利用免费多次触达的用户流量是自己
用 户喜 欢
任务模式
2018
【运营管理能力】
【防止微信群编程僵尸群】
其他类：每日优鲜“0元水果”、口袋咖啡馆
赚钱能力展示：激发赚钱欲望，让用户知道你通过这个项目赚到钱了，才会激发他们的赚钱欲望，能够更好的信任你，跟从你。
管理部门
强载体
2.维护群成员的主动性
批量提取
运 营用 户
产品要求
一对多沟通
【门店如何设计一场引流活动】
建立档案
添加原有微信好友
分享、签到、线上活动红包
2016
个人号留 存
知乎
真人头像
完善群规
APP
什么时候发生(when)
裂变分销
记忆
客户群画像
需要花钱买而且越来越贵一次性使用流量是平台的
分销模式
头像
购物助手
小品牌/新品
群成员有固定推荐名额，既能筛选信任，也有助于信任快速融入
【时间轴】
🔴离职继承
门店自然经过的流量
的品类，长期来看可为平台电商增加大流量入口/常见平台如云集、爱库存
个性签名
产 品复 购
【筹备阶段】
社群资料引流
云米
运营者画像
聚合平台卖会员
云集
微商
小程序
【常见裂变分类】
入 群 门 槛
精准定位
【载体】
3.通过红包激发互动
分享
*付费制度参考
微信公众号
创意软文引流
共性需求/群组意愿高/兴趣
搭建流程
20-50人，30元/人
背景
当代红利、逆袭巨头最“便捷”的通道
电商红包引流
私人伙伴
2.不定期重申群规
产品
获客型
产品定位
转化型
超预期的服务：给予超预期的用户满意度，只有让用户感受到超值的体验，才能够对我们自身或者品牌产生更多信任粘性。
比如三联会员
*资金用途
相结品牌
电商短信话术引流
线下门店流量
社群定位
引流策略
【裂变增长漏斗模型】
重 复购 买
2.经常在群里分享资源
快手
【传统漏斗模型】
统一IP形象
2019年1月，企业微信定制红包封面上线2019年12月23日，企业微信3.0版本上线，正式连接微信生态
10万+老用户转化为私域流量，社交电商模式提升销量
周边会员：VIP卡
导购专属二维码，可带参数追踪效果
【企业微信日常运营】
2017
群成员
彩妆黑马，素人博主布局微信个人号，朋友圈、社群重复触达，直播、大促、抽奖持续转化复购
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