《电商产品经理》读书笔记
2020-04-15 17:34:07 1 举报AI智能生成
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电商产品经理必备，亚马逊运营实操技巧、流程等
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大纲/内容
《电商产品经理》电商后台系统产品逻辑全解析
第1章 产品经理概述
产品经理：负责协调、整合和管理各种人力、物力等资源，将产品转化成实际产品上线。
产品经理初期负责写需求文档，做一个模块功能；逐步开始负责一个产品，比如一个APP或一个系统，设计产品的所有需求都需要关注，还要协调相关的产品配合；等到成为产品线负责人，就需要关心整个产品线，从公司业务的角度思考产品战略、管理产品团队、协调各部门资源来配合产品战略。
产品经理的日常工作
了解产品的用户和市场
设计产品方案，在公司内部讨论、评审，确认需求优先级，确定产品方案以解决用户需求。
设计产品方案（PRD文档）
跟进项目开发进度，确保按时上线
需求变更
上线后跟进用户反馈，优化迭代
产品经理的必要品质
了解不同人的想法
信息传达能力
洞察力
逻辑思维能力
权衡能力
推动力
相关工具、网站介绍
工具
原型图
Axure
思维导图
Process on、Mingmanager 、Xmind、百度脑图
PRD文档
需求管理表格
Excel
印象笔记
常用网站
PMCAFF
人人都是产品经理网站
知乎
场景思考力
在具体场景内联想思考的能力
举例：共享单车、京东商城的一个产品详情页
电商产品是最成熟、最典型的系统化产品
电商模式
B2C
企业与消费者
B2B
企业与企业
C2C
消费者与消费者
C2M
客户与工厂
O2O
线上到线下
第2章 支撑线后台概述
什么是电商后台
后台不是一个独立的系统，而是多个模块组合。后台重逻辑、重业务
做电商产品经理，一定要读供应链管理的相关书籍
马士华《供应链管理》中的供应链管理体系构建总体模型
供应链管理体系构建总体模型
产品后台产品架构
后台丰富度的权衡
第3章 商品中心
商品的基本概述
类目管理和品牌管理
类目管理
品牌管理
属性管理
商品属性系统的设计
SKU与SPU
编码问题
商品编辑
规格、价格信息
商品图、商品详情描述、物流信息
其他
商品管理
商品搜索和筛选
商品搜索
商品筛选
商品推荐
常规推荐
个性化推荐
商品评价
小结
第4章 促销系统
促销的目的
促销形式概览
促销活动规则
活动设置
基础设置
活动名称、促销编码、促销时间、促销渠道、限购数量、促销用户范围、推广链接等内容
促销规则
满减促销、单品促销、套装促销、赠品促销、满赠促销、多买优惠促销、定金促销等
活动商品
全部商品、部分商品
促销活动管理
审核
编辑
删除
参与促销的订单计算
专场活动配置
活动条件
主要包括促销活动名称、促销时间、限购数量 、促销范围（全网、APP、微信商城）、会员级别（全员、新注册用户、某等级会员）、活动备注、活动规则
主商品信息
可按SPU、分类、品牌等来选择参加促销的商品，注意有无参加冲突活动
赠品信息
前端展示
在购物车中，除了可以展示促销信息（满赠、满减、套装、换购）的作用，还可以让用户在多优惠并存而只能选其一的情况下，选择促销方案。
优惠券管理
优惠券的类型和应用场景
按照使用门槛分类
现金券
满减券
折扣券
按照适用范围分类
单品券
品类券（常见）
品牌券（常见）
按照发放主体分类
平台优惠券
店铺优惠券
优惠券的设计规则
根据优惠券的生命周期来设计优惠券是最恰当的
优惠券的生命周期
优惠券的生命周期流程图
优惠券的前端展示
优惠券的前端露出窗口主要有五处：用户优惠券列表、订单提交页、购物车、商品详情页、领券中心（或优惠券分享链接）
优惠券在订单中的处理
统一设置成不可返还，用了之后就不退
订单中全部退款时，优惠券全部退还
订单中部分退款时，普通优惠券不返还
拼团
拼团类型
新人团
拉新
普通团
最常见
超级团
在有效时间内达到规定的参团人数，就组团成功，人数不足自动退款
拼团业务流程
拼团业务流程图
拼团的库存管理
拼团库存扣件的两种方案
参团支付之后扣减库存
拼团成功之后扣减库存
都有一定缺陷，大部分电商采用的是第二种方案
第5章 内容管理
CMS系统概述
内容管理系统（CMS）：Content Management System
动态配置的产品逻辑
动态页面的基本配置
基础组件
位置+内容
动态页面
图片
单图、双图、轮番图、多图
文本模块
商品
商品排行榜
优惠券
导航栏
中间导航栏
顶部或底部导航栏
HTML代码
动态页面的整体设置
第6章 库存管理
库存分层
库存的概念
库存变动的影响因素：销售订单、采购、仓库调拨、盘盈盘亏、预售、售后退货等
销售层
可销售库存
网站前台显示的库存。>0时，前台显示“可售”；<0时，前台显示缺货。
锁定库存
用户下单锁定客村，支付后扣减库存。
已销售库存
统计商品已售数量。
活动库存
主要做活动（例如秒杀）时，分配固定数量的商品给相应的活动。
预售库存
虚拟库存，主要是拉动需求。预售的订单需要备货之后，再推送至调度层。
调度层
相当于订单的分配中心，将订单转化为发货单，按照调度规则决定哪些SKU由哪个仓库发货。
调度层的库存分为3个维度
单仓
区域
总库存
账面库存
仓库中的实物库存，只要是未出库的都算在账面库存中。
可用库存
在途库存
下了采购单但是尚未入库的库存，在途库存理论上部分是可供销售的，例如“T+1”的在途库存，就是指1日之后就可以入库的SKU。
不可销售库存
仓库盘损的库存，通常是仓库中的不良品，是无法售卖的库存。这部分库存需要通过特定途径处理。
已用库存
在调度层已分配的库存。
期初库存
为了定期对账使用
仓库层
发货单推至仓库后，仓库可以用于发货的库存，不包括锁定的库存。
发货单推送至仓库后锁定库存，锁定时同时去锁定库位库存。
已出库库存
已经确认出库的实物库存。
不可用库存
盘点时发现的不良品，需要报损，从可用仓库转化为不可用库存。
库存同步
自上而下
从销售层到调度层，再到仓库存
自下而上
从仓库层到调度层，再到销售层。主要有三种单据：采购入库单、退货入库单、调拨入库单
销售库存管理
可销售库存=销售总库存-锁定库存
用户前端页面显示的库存数、下单判断是否有货的库存数都是可销售库存，只有可销售库存数达语购买数量时，才能下单成功。
下单时库存动作
活动库存的管理
预售库存的管理
库存调度逻辑
仓库组成结构
库存调度影响因素
物流时效
仓库等级
业务需求
仓库调度逻辑
库存调度规则
库存控制策略
做好库存控制，首先思考几个问题：
如何优化库存成本
怎样避免浪费，避免不必要的库存
怎样避免缺货损失和利润损失
注意力集中在三点
需求预测
数量
例如判断某中商品95%的需求位于80-120件
时间跨度
短期预测
通常不少于3个月，不长于1年
中期预测
2年左右
长期预测
2年及2年以上
频率
是特定时间内满足需求的次数（一次或几次）
范围
指需求数量的变化范围
可预测性
定性预测
定量预测
时间序列分析方法
因果联系分析方法
模拟方法等
安全库存
一般可以用提前期需求比例法、供应天数法以及均差法
库存控制模型
库存控制要解决的问题有以下几个
订货间隔期问题
即多长时间检查一次库存量
订货点问题
何时提出补充订货
订货批量问题
每次订货是多少
在库存控制系统中不可控的因素是
需求、订货、提前期
可控的因素是
一次定多少（订货量）、何时提出订货（订货点）
库存控制的目标
服务水平最高、总费用最低
两种基本的库存模型
定期订货模型
时间驱动
定量订货模型
事件驱动
第7章 物流管理
物流服务概述
普通物流
目前电商中运用最广泛的方式
同城配送
自营配送
第三方配送
目前采用较广泛
门店自提
前台物流管理
运费模版
店铺运费模版
单品运费模版
运费叠加
取最大运费值
混合模式（店铺运费和单品运费同时生效模式）
后端物流管理
仓库物流架构
物流公司选择流程
P116
物流单号和状态管理
物流状态的链接是通过物流单号，货物的追踪也靠物流单号。成熟的电商企业在订单推送至WMS（仓库管理系统）后，就为订单锁定了物流单号，出库后将物流信息传送给物流公司，通知其揽件。
目前常见的物流单号来源于如下几种
从菜鸟接口获取，获取时需传输手贱和发件信息，菜鸟接口反馈物流单号。主要是阿里平台（淘宝、天猫），系统会自动获取物流状态。
预先从物流公司购买号段，导入系统，使用时直接获取。物流状态通过单号去快递100查询，保存在数据库中。
自营物流，自己生产无路单号，更新物流状态。
第8章 采购管理
采购流程
采购申请单、采购入库单、采购单
几个重要概念
为了防止不确定性而准备的库存。在低于安全库存时进行预警，开始补货动作。
采购提前期
从发出采购订单到订单收获所要经历的时间
订货点、订货量
何时提出订货、订货多少
供应商管理
常见的采购模式
自采自卖、一件代发、多货主仓库模式
供应商信息
基本信息：名称、简称、联系方式、供应商类型
财务信息：主要是银行账号、开票信息
经营范围：品类、品牌
经营资质
采购合同：最主要的合同有三种类型
确定两家公司合作关系的合同
商品协议价合同
单次采购单的采购合同
供应商评价
采购商品管理
主要为采购提供数据支持。在采购商品管理列表中，主要包含数据：SKU类目、SKU条码、SKU名称、品牌、规格、单位、实时成本、总体库存。还有以供应商为维度的价格数据，以仓库为维度的库存数据。
采购订单管理
采购申请➡️采购询价➡️采购单➡️到货结算
第9章 仓库管理系统
仓库管理概述
仓库区域划分
出库
调度
拣货波次
打单
拣货
复核
包装
交接发货
入库
到货确认
验货打码
商品上架
盘点
类型分为：动盘、抽盘、全盘
库位库区管理
统计查询
第10章 订单管理
订单下单
父订单与子订单
优惠分摊
偏向用户
订单拆单
为什么要拆单
为了发货和结算方便
拆单流程
拆单之后的前端显示
订单售后（退货退款）
待付款取消订单
待发货取消订单
待收货/交易成功退货
待收货/交易成功退款
线下服务订单
纯服务订单
商品服务订单
例如购买了轮胎，赠送轮胎安装服务
订单数据统计
交易分析（从订单层面）
商品分析（从商品层面）
订单来源分析
扩展：购物车
购物车的妙用
凑单、促销、收藏
购物车的设计
通用显示
库存监控
排序分类
促销信息
价格监控
购物车的结算
这里有个优化点，可以提示使用优惠券最多可优惠多少元
第11章 其他系统综述
会员系统
会员基础信息管理
基本信息
优惠券信息
订单信息
售后信息
会员等级
会员积分
会员成长体系
RFM（Rencency Frequency Monetary）客户消费行为特征分析模型
用户行为增长模型
积分体系
订单结算抵扣、积分商城购买商品、用户权益置换
会员体系分层
调度中心
管理仓库
选择发货仓
更新库存
支付系统
支付方式
交易记录
对账
权限系统
权限体系
功能权限
数据权限
角色管路
账号管理
部门管理
员工管理
第12章 跨境电商的不同点
跨境电商概述
概念
跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。
目前，美国、日本、韩国、英国是中国跨境电商的主要市场。
跨境电商和国内电商不同点主要在于订单支付、物流方案、通关报关等三方面。
跨境电商的形式
按照货物流向分为出口跨境电商和进口跨境电商，这里论及的范围主要是进口跨境电商。按照商业主体的不同，可分为B2B、B2C、C2C主要模式有三种：保税仓备货、海外直邮、一般贸易等
保税仓备货
保税仓和海外直邮电商流程图
概念：保税仓指的是存放尾未交关税的仓库，如同境外仓库。当用户购买付款后，向海关申报，海关放行之后，直接从保税仓发货，再收取关税。
优势：提高通关速度、减少资金占用、降低贸易成本，还可以随时转口，方便快捷。
海外直邮
概念：海外直邮指的是将商品直接从海外邮寄到用户手中。直邮模式不用压货。海外直邮的商品需要通过两个国家的海关，加上运输时间，一般需要2-4周用户才能收到商品。
海外直邮的两种方式
一种是个人物品直邮入境，不受通关单的限制，由快递公司正常报关、商检（抽查形式），许多时候可以合理避税。
另一种方式是正常的报关清关，完税价格超过2000元限值的商品订单先在海外集货，然后按照一般贸易方式清关，全额缴税。低于2000元限值的商品类似保税仓商品清关流程，三单与清单对碰。现在提倡“阳光海淘”，从长远发展考虑，电商企业还是走正常的清关流程比较合理。
一般贸易
概念：指的是先将跨境商品进口至国内，以完税价格出售。
缺点：增加供应链成本的压力，进口程序复杂、周期长，而且完税价格优势较低。
优势：能够快速发货，不需要用户的身份证信息。
一些基础概念
税费
海淘和国内专柜商品比，最大的优势就在税的差价
对于转运物流公司而言，通关能力（避税能力）是第一要素，几乎所有的转运公司都是以个人邮寄物品形式报关。其中有抽查的概率问题，没抽到就不用交税。
保税仓
目前政策规定跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为2000元人民币。
保税仓的税费组成包括三部分：进口环节增值税、消费税、关税。关税暂设为0%，进口环节增值税、消费税取消免征税额暂按法定应纳税额的70%征收。其中消费税一般为0，只有少数奢侈品收取消费税；进口环节增值税一般为17%，少数品类有所不同，比如农副产品。
现行政策：跨境电商综合税=（消费税率+增值税率）/（1-消费税率）✖️0.7（随政策改变），最常见的综合税率是11.9%（17%✖️0.7），例如从某平台上购买800元的奶粉，则税费=800✖️11.9%=95.2元。此税费为收取用户的税费。
备案价
备案价其实涉及向海关报关的一种策略，也可以说是一个保险价格。一般情况下，报关时需要拿订单向海关报关，如果商品价格变动幅度过大，有可能被怀疑偷税漏税，所以一般保税仓物品不要参加优惠幅度太大的活动。另一种方案时，设置一个备案价，将订单中的商品价格与备案价对比，变化幅度过大时，按照备案价曲申报。
四单数据的统一
买家下单后，跨境电商企业向海关办理通关手续，与进口清单核对“三单”（订单、运单、支付单）。海关查验后，反馈清单结果
“四单”
支付单
运单
订单
进口清单
跨境订单流程
链接
保税仓订单流程
清关备案
清关流程
鲶鱼效应
职业：运营
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