呼叫中心流程图
2021-06-30 16:48:03 10 举报
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呼叫中心流程图
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大纲/内容
PC端流程电话（个人账号）
存在
通话记录数据推送
启牛业务线
获取客户名称(营期班-微信昵称-******)
获取所属技能组内所有号码随机一个进行呼出
通话记录日志表tb_contact_message
用户ID
技能组内坐席
保存通话记录
获取归属技能组
启牛直播技能组(APP)
CRM用户登录
获取登录坐席信息
呼出
Redis
技能组内N个号码（同一IVR流程）
返回技能组ID
APP端流程电话（带班账号）
1.绑定飞鸽电话
保存/更新呼出最新记录信息(以学员为标识)
业务线
绑定飞鸽电话流程（用户拥有通话能力）
获取归属技能组内电话
绑定飞鸽电话后坐席上线
带班账号ID
判断seatId不存在，取带班老师电话呼入
3.坐席上线呼叫服务
获取飞鸽电话列表
获取语音专线列表
CRM系统
PC端公用号码呼出/呼入
erwan-callcenter-api
手机端手机号登录
个人账号
自主选择呼出号码
接入接口
通话录音
查询缓存中是否存在seatId，存在取坐席userName呼入
坐席号码表tb_seats_phone
百灵保使用呼叫中心服务对接
呼叫中心SDK
呼入
技能组表tb_skill_group
发起双呼拨打主叫号码与被叫号码
手机端公用号码呼出/呼入
主叫号码电话接起后被叫号码能够接起
PC前端SDK
阿里云呼中心
呼叫中心服务
业务线技能组关联表tb_businessline_skillgroup
手机端
新业务线接入（拥有可以绑定飞鸽电话能力）
通话记录表tb_contact_detail_record
无飞鸽电话通话电话条
启牛云
取所属技能组内公用真实号码
查询绑定的飞鸽电话关联关系
维护技能组表tb_skill_group
呼叫中心角色表tb_callcenter_role
学员
创建通话记录
业务线ID业务线名称技能组名称
是否存在
登录、双呼等转发调用
业务线表tb_business_line
维护业务线与技能组关联表tb_businessline_skillgroup
回呼
绑定飞鸽电话
启牛直播技能组(PC)
redis保存最新呼出记录key:学员手机号
2.小宝系统用户鉴权
调用创建技能组API
erwan-callcenter-job
1.用户ID上传
启牛云录音存储
呼叫中心数据库
回调接入方接口
PC坐席使用号码拨打
有飞鸽电话权限进行拨打学员手机号
小宝系统
最新呼出业务人员信息
获取一个飞鸽电话
用户坐席关联关系tb_user_seats
呼叫中心后端转发
业务线ID客户加密手机号用户ID
维护业务线表tb_business_line
CRM作用登录上线获取坐席信息
IVR流程回调
客户端使用号码拨打
学员昵称
个人账号saleId
技能组同步到阿里云
获取批量配置(号码隐藏等配置)
调用SDK上线
学员接到电话显示呼叫中心的公用号码
带班账号
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