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用户运营

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2020-07-28 10:11:55   2  举报

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大纲/内容

用户拉新

常见手段

邀请型、活动型、撒网型、趣味型、口碑型、命令型、导入型

常见误区

忽略用户定位、刻意误导用户、用户体验太差、产品形象模糊、拉新成本过高

用户留存

四大手段

1.功能驱动：给用户一个使用的理由

2.服务驱动：建立与用户之间的情感联系

3.体验驱动;为用户诉求“锦上添花'

4.利益驱动：让用户舍不得离开

常见误区

缺乏全局观，过于看重个体留存

背离产品的定位

将”僵尸用户“当成留存用户

用户活跃

从留存到促活的进阶术

1.针对：以活跃指标为导向的措施

2.推送：唤醒遗忘或者沉默用户

3.定制;给用户所想要的

4.趣味：多给用户一些新鲜感

用户活跃的误区

活跃用户之间与运营目标毫无关系

活跃用户与运营目标相背高

误将“蝗虫用户”当活跃用户

用户召回

召回术

利益型召回、情感型召回、活动型召回、留存用户的唤醒召回

四大工具

电子邮箱、短信、社交工具、电话

常见误区

把欺骗用户当聪明

把骚扰用户当努力

不了解和分析流失用户

未解决用户流失的根本问题

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