自发货订单问题
2020-03-27 18:33:37 0 举报AI智能生成
自发货订单问题处理
作者其他创作
大纲/内容
确认发货
点击确认
需要在订单生成两天内发货点击确认发货或快要超时订单需点击虚拟发货，不能超过三天，否则会影响账号绩效
后台操作
“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代，获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮
物流信息
填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理
订单异常情况
客户填错地址
已下单还没发货情况
联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
订单已发货情况
如果客单价不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
若客单价过高，不建议重发货了。给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
客户要求取消订单
订单未发货
卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可
订单已发货
询问取消订单原因,告知客户订单已发货，无法追回货物;友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品
若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款
可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
客户下单了就没提供号码
联系客户提供，如果一直联系不上，给客人退款取消订单（原因：选择地址不详没法发货）
售后-客诉
产品问题
本身存在质量问题
退款或补发
物流问题
催发货、长时间没收到货情况
查看发货时间
1-40天，安抚情绪告知继续等待
40-60天，安抚客户情绪告知客户继续等待并会联系邮局查问
大于60天，安抚客户情绪，视客户情绪情况而做出下一步动作：重发，退款，优惠
产品损坏
和客户索图，并委婉道歉，和客户表示重发或退款
使用问题
熟悉交接文档里面，说明书-再对客户解释如何操作使用
自己不清楚不懂的，问对应开发-了解清楚后回复客户
缺少配件
补发或部分退款
售前
问产品特性问题
找对应开发，了解清楚后可告知
看交接文档-了解后告知客户
咨询物流时效问题
一般设置送达时效15-24天，告知客户时效
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