产品运营分析

1.业务：理解核心业务逻辑

我们所做的事需要产生商业价值，是不是能够满足特定的人群需求，并因此获取直接或间接收益。

案例：以TV端应用商店为例，它的核心逻辑是怎样的？1.应用商店为用户提供应用下载2.应用方为应用商店提供应用3.应用方通过付费方式，从应用商店获取更多流量

1.需要更好的满足用户下载应用需求

2.能够为付费应用，提供更多流量支持

3.在1和2的基础上，我们能够接入更多应用方，及更大的议价空间以提升营收。

2.目标：找到核心业务目标、并拆解

1.判断产品生命周期属于哪个阶段

如：初始阶段先跑通产品逻辑，服务小规模用户，如早期的知乎、游戏内测阶段发展期需要引入大量用户，此时的目标是拉新、用户维系等扩大产品用户规模的阶段。

2.拆解目标

归因拆解。比如我们目标拉升用户活跃度，那么我们可以分析影响用户活跃的因素有哪些？

我们可以分为几个方面，如用户匹配度、产品体验、运营策略、竞品争夺等方面。

公式拆解。此方法适合可以拆分成公式的目标，如一家网店的成交总额，其公式为GMV=PV*转化率*客单价。

案例：TV端应用商店核心指标是营收，该怎样拆解，并能得到什么启示？

1.尽可能提升付费应用的下载次数、激活次数

2.增加付费应用数量

3.提升付费均应用的单价

需要尽可能实现用户目标、业务目标的平衡

通过对用户的需求场景分析，在满足需求场景的基础上，将付费应用纳入使用场景中的各环节，以提升付费应用的下载、二次激活。

3.场景：用户需求场景分析

用户是在什么样的情况下使用产品的，我们以此为基础分析在产品运营中怎样引导、激发用户，以提升业务指标

1.用户是什么场景下感知、触达、使用产品的？

案例：以TV端应用商店为例，怎样分析需求场景？电视用户找到不到想要看的内容时，会想到通过下载应用的方式来拓展内容。此时应用商店需要以内容推荐、搜索、分类等方式提供，以让用户更快找想要的应用，下载并使用。在这个过程中用户会有一定的情绪变化：

2.在这个过程中，会触发用户什么样的情绪，做出什么样的行为？

筛选：能不能快速找到想要的？还是随便下载几个先试试看？下载：下载速度是不是流畅的？有没有进度条反馈？使用：是不是方便找到并打开？二次使用：想用时能不能找的到

3.产品、运营侧怎样引导和激励用户？

我们需要在这个过程中干预，触发用户情绪，帮助用户完成用户目标。并且结合当前业务核心目标，看看怎样在这个过程中，提升核心业务指标。

“场”是时间与空间的的概念，用户可以在这个空间停留和消费。“景”就是情景和互动。当用户停留在这个空间里，需要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。

4.路径：用户行为路径，以及问题分析

1.画出用户行为路径图

2.标记出各个节点的数据情况

3.分析流量分布，分析高跳出率节点、流失率节点

1.全部/分类模块，虽然40%的流量占比较大，但是下载转化率较低。需要考虑的问题是（1）推荐位是不是没有用户想要的，内容方面不足？还需要加强内容。（2）在全部/分类模块下，可能应用的内容导向性不足，需要人工干预增加标签、相关内容等。2.搜索模块的下载转化率最低，假设用户搜索不到想要的应用，那么是不是搜索不到时增加一个相关应用推荐模块呢。3.二次激活率较多，此环节直接影响营收目标。需要通过消息、活动等激励用户使用应用。

5.清单：优化需求清单整理（行动清单）

1.将用户场景、用户行为路径关键节点作为纵轴

2.将问题、产品与运营优化建议作为横轴。

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