用户是在什么样的情况下使用产品的,我们以此为基础分析在产品运营中怎样引导、激发用户,以提升业务指标
1.用户是什么场景下感知、触达、使用产品的?
案例:以TV端应用商店为例,怎样分析需求场景?
电视用户找到不到想要看的内容时,会想到通过下载应用的方式来拓展内容。
此时应用商店需要以内容推荐、搜索、分类等方式提供,以让用户更快找想要的应用,下载并使用。
在这个过程中用户会有一定的情绪变化:
2.在这个过程中,会触发用户什么样的情绪,做出什么样的行为?
筛选:能不能快速找到想要的?还是随便下载几个先试试看?
下载:下载速度是不是流畅的?有没有进度条反馈?
使用:是不是方便找到并打开?
二次使用:想用时能不能找的到
3.产品、运营侧怎样引导和激励用户?
我们需要在这个过程中干预,触发用户情绪,帮助用户完成用户目标。
并且结合当前业务核心目标,看看怎样在这个过程中,提升核心业务指标。
“场”是时间与空间的的概念,用户可以在这个空间停留和消费。
“景”就是情景和互动。当用户停留在这个空间里,需要有情景和互动让用户的情绪触发,并且裹挟用户的意见,这就是场景。