智库
2020-04-09 17:24:07 0 举报AI智能生成
涵盖商业模式、营销、心理学、管理学等领域知识
作者其他创作
大纲/内容
智库
精准营销
基本理念
在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路
含义
营销的终极追求就是不营销，逐步精准就是过渡的一个过程
实施精准的体系保证和手段，而且这种手段是可衡量的。
达到低成本可持续发展的企业目标
核心思想
通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。
借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能
精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。
精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。
系统
CRM
数据管理
把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用
流程管理
实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程
智能管理
实现企业分析智能，据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。
理论依据
4C
精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则
精准营销降低了消费者的满足成本。
精准营销方便了顾客购买。
精准营销实现了与顾客的双向互动沟通。
让客价值
“让客价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
一对一直接沟通理论
顾客链式反应原理
心理学
研究领域
基础研究
变态心理学
对变态行为的研究，以描述、预报、解释和矫治功能的变态模式。
生理心理学
从人体生理和神经生理、神经解剖、神经生物化学等方面进行关于心理的生理基础和机制研究的学科，是心理学基础研究的重要组成部分
认知心理学
指在获取知识过程中进行的各种心理活动，主要包括知觉，记忆，言语，思维等，即通常所谓的认识过程。
比较心理学
研究动物（包括人）行为进化的基本理论，比较心理学以不同进化阶梯上的动物的行为为研究对象。
发展心理学
研究个体心理发展规律的学科。发展中的个体，无论处于发展的哪一阶段之中，他们的心理发展既包括心理的各个过程及各个特征，又分别有着主要的发展方面和主要的矛盾。在全面发展的基础上，每一阶段主要矛盾得到解决，即将向下一阶段过渡。发展心理学就要研究个体心理发展各个阶段各方面的矛盾与变化。发展心理学可分为婴儿心理学、幼儿心理学、学龄儿童心理学、少年心理学、老年心理学等分支学科。发展心理学既是心理学理论体系的重要组成部分，又是对发展中的人进行教育、教养的理论根据。
人格心理学
研究行为、思维和情绪的模式，通常称为个体的人格。人格理论分为不同的心理学流派。
定量心理学
定量心理学是在心理学研究中应用数学模型和统计学模型，以及将统计学方法用于分析、解释行为数据。
社会心理学
研究个体在特定社会、群体条件下，心理、动机、人际关系发生发展及其规律的学科。社会心理学着重探讨个体社会化的条件和规律，个体的社会动机与态度的形成，人际关系和群体心理的形成与影响等方面的一般规律。
原型心理学
由法国后结构主义运动后，因对符号学的研究
符号学
指对符号的系统研究，它研究符号、客体和意义之间的关系，即作为产品的外在结构化符号到作为过程的内在意义的生产。
是一种抽象科学，研究抽象的科学
应用研究
临床心理学
研究心理异常的发生原因、发病机制、症状与诊断、预防与治疗的学科，并从中分出心理治疗与心理咨询的面对社会和医疗服务的专门事业。
教育心理学
研究人类如何在教育情境下进行学习、教育性干预的效果、教学的心理学、作为组织的学校的社会心理学。
健康心理学
是心理学理论与研究在健康、疾病与卫生保健领域的应用。在更大范围内关注健康行为，包括健康饮食、医生-患者关系、病人对健康知识的理解。
工业与组织心理学
属于组织行为学的范畴，主要是分别员工、顾客及消费者的心理层级，包含招聘、从众多应征者中选用员工，并包含对员工的训练、绩效评价、工作满意度、工作行为、工作压力管理。
学校心理学
主要研究的是学生在学校学习、教师教学过程中的心理和规律。这门学科在解决学习问题和教育困难时有显着功效。
研究方法
实验法
观察法
流派
精神分析学派
西格蒙德·弗洛伊德《精神分析入门》
强调人的本能的、情欲的、自然性的一面，它首次阐述了无意识的作用，肯定了非理性因素在行为中的作用，开辟了潜意识研究的新领域；它重视人格的研究、重视心理应用。
行为主义
旧行为主义
华生认为人类的行为都是后天习得的，环境决定了一个人的行为模式，无论是正常的行为还是病态的行为都是经过学习而获得的，也可以通过学习而更改、增加或消除，认为查明了环境刺激与行为反应之间的规律性关系，就能根据刺激预知反应，或根据反应推断刺激，达到预测并控制动物和人的行为的目的。他认为，行为就是有机体用以适应环境刺激的各种躯体反应的组合，有的表现在外表，有的隐藏在内部，在他眼里人和动物没什么差异，都遵循同样的规律。
新行为主义
斯金纳认为心理学所关心的是可以观察到的外表的行为，而不是行为的内部机制。他认为科学必须在自然科学的范围内进行研究，其任务就是要确定实验者控制的刺激继之而来有机体反应之间的函数关系。
行为主义的主要观点是认为心理学不应该研究意识，只应该研究行为，把行为与意识完全对立起来。在研究方法上，行为主义主张采用客观的实验方法，而不使用内省法。
人本主义
马斯洛认为人类行为的心理驱力不是性本能，而是人的需要，他将其分为两大类、七个层次、好象一座金字塔，由下而上依次是生理需要、安全需要，归属与爱的需要，尊重的需要，认识需要，审美需要、自我实现需要。
罗杰斯让人领悟自己的本性，不再倚重外来的价值观念，让人重新信赖、依靠机体估价过程来处理经验，消除外界环境通过内化而强加给他的价值观，让人可以自由表达自己的思想和感情，由自己的意志来决定自己的行为，掌握自己的命运，修复被破坏的自我实现潜力，促进个性的健康发展。
人本主义反对将人的心理低俗化，动物化的倾向，反对仅仅以病态人作为研究对象，把人看为本能牺牲品的精神分析学派，也反对把人看作是物理的、化学的客体的行为主义学派。主张研究对人类进步富有意义的问题，关心人的价值和尊严。
历史根源
物质反映特性长期发展的产物
非生物的物态反映
低等生物的刺激感应性
高等动物的感觉、知觉、表象、人类的想象、思维
心理产生的标志：感觉
感觉是其他一切心理现象的基础
其他一切心理现象都是以感觉为“胚芽”发展起来
心理产生的客观工具：神经系统
心理产生的机制：神经细胞的膜电位变化
心理现象和心理过程的统一（感觉心理学的建立）
感觉：听觉、嗅觉、味觉、视觉、触觉
知觉：是把通过感觉而“搜集起来”的几种物质特性的综合起来进行的反映
表象：则是对物质过去到现在的整体认识的总结
想象：是在过去表象的基础上对物质的可能形态进行的预测
记忆：是把事物的特性“录入”大脑的过程
意识：经过记忆过程的事物特征的“存贮库”
体态：语言、行为
能力：是心理功能在行为结果上的反映，行为结果达到预期的目的就表明能力高
智力：是心理功能在思维成果上的反映，有较高思维成果产生就表明智力高。
气质：是心理状态在人的体态上的反映。良好的心理状态就使气质优良
需求：生物自身的不断发展和完善在心理上的反映。需求的产生是生物自我生存和发展的需要。
动机：是指心理指引行为要达到的目标。需求是动机产生的前提。
情绪：是新认知与已有知识碰撞产生的心理现象，当新认知与已有知识发生冲突乃至矛盾时，心理就会引起负性情绪
情感：是情绪在某事物上的认知化凝结。一感觉到该事物就会主动认为该事物好或坏，飞快跳过冲突过程而产生固定情绪。这也是可以通过在另一个更高层次调节认知而改变这些情绪或情感的。
学习：是主动、系统而专门的记忆过程。
性格：是指心理的稳定的倾向性。在待人接物时直观表现出来。
人格：是指心理特征在社会关系中表现出的稳定的倾向性。与性格相比，人格侧重于人的知识体系和由此决定的价值观，而性格则侧重于心理自身的特征。
心理学复杂的原因
心理无法直接感知性
心理功能的强大及无所不在性
神经系统的强大自组织性
五种感官的复杂的交互作用
五种感官何以造成如此复杂的心理现象。这是因为貌似复杂事物的本质原本是单纯而简单的，只是在发展过程中复杂起来。这个规律存在许多事物的发展之中，能够进行复杂计算与变换图形的电脑，是建立在简单的二进制的基础上的；“万经之首”的易经，其产生只是阴爻与阳爻二者的交互作用；自然界千万种生物的遗传物质都是五种碱基对的不同的顺序连接与配对。视觉、痛觉，触觉、味觉与听觉完全可以使心理复杂多变，令人眼花缭乱。
商业
综合学科
金融学
金融分析
会计
统计
金融市场
投资
财政管理
国际金融
工商管理
运营管理
商业统计学
商法
经济学
人力资源管理
市场学
审计
成本核算
商业法
税务会计
市场营销
广告推广
营销传播
营销管理
消费者行为
市场研究
营销战略
创业
商业计划
新公司
现有公司调研
与客户打交道
商业模式
由来
商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱？简言之，饮料公司通过卖饮料来赚钱；快递公司通过送快递来赚钱；网络公司通过点击率来赚钱；通信公司通过收话费赚钱；超市通过平台和仓储来赚钱等等。只要有赚钱的地儿，就有商业模式存在。
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（Relationship Capital）等借以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。
概念
范围
运营模式
盈利模式
B2B模式
B2C模式
广告收益模式
要素
价值主张
即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义
消费者目标群体
公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（market segmentation）。
分销渠道
即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。
客户关系
即公司同其消费者群体之间所建立的联系。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。
价值配置
即资源和活动的配置。
核心能力
即公司执行其商业模式所需的能力和资格。
合作伙伴网络
即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
成本结构
即所使用的工具和方法的货币描述。
收入模型
即公司通过各种收入流（Revenue Flow）来创造财富的途径。
侧重
分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。
区别
业务建模（Business Modeling）通常指的是在操作层面上的业务流程设计（Business Process Design）
而商业模式和商业模式设计指的则是在公司战略层面上对商业逻辑（Business Logic）的定义。
发展
假设建立在交易成本学说上。因为在战略单元中加工、储存和共享信息变得越来越便宜了，使得公司在经营方式上有了更多的选择：价值链被分拆并重组；众多新型的产品和服务出现；新的分销渠道的出现；更广泛的客户群体。最终导致了全球化的出现并且带来了更加激烈的竞争，同时也带来了许多新的经营方式。换言之，今天的公司在面对做什么、怎么做、为谁做这些问题的时候有了更多的选择。
基础
“整合”、“高效率”、“系统”
手段
“核心竞争力”
主观追求目标
“客户价值最大化”
客观结果
“持续赢利”
特征
整体、系统的概念
组成部分之间必须有内在联系，形成良性循环
类型
运营性商业模式
重点解决企业与环境互动关系
与产业价值链环节的互动关系
产业链条中的位置
盈利模式设计
从哪里获得收入
收入形式有哪些
收入以何种形式和比例在产业链中分配
企业是否对这种分配有话语权
策略性商业模式
业务模式
企业向客户提供什么样的价值和利益，包括品牌、产品等。
渠道模式
企业如何向客户传递业务和价值，包括渠道倍增、渠道集中/压缩等。
组织模式
企业如何建立先进的管理控制模型，比如建立面向客户的组织结构，通过企业信息系统构建数字化组织等。
策略性商业模式涉及企业生产经营的方方面面。
具体行业
制造业领域
直供商业模式
主要应用在一些市场半径比较小，产品价格比较低或者是流程比较清晰，资本实力雄厚的国际性大公司。直供商业模式需要制造商具有强大的执行力，现金流状况良好，市场基础平台稳固，具备市场产品流动速度很快的特点。由于中国市场战略纵深很大，市场特点迥异，渠道系统复杂，市场规范化程度比较低，在全国市场范围内选择直供商业模式是难以想象的，因此，即使强大如口可可乐，康师傅等跨国企业也开始放弃直供这样商业模式。但是，利润比较丰厚一些行业与产业还是会选择直供方式商业模式，如白酒行业，很多公司就选择了直供的商业模式。云峰酒业为了精耕市场，在全国各地成立了销售性公司，直接控制市场终端，广州云峰酒业，西安云峰酒业，合肥云峰酒业，湖北云峰酒业等公司在当地市场上均具备一定的实力与良好的基础；如很多OTC产品也会选择直供市场。
总代理商业模式
这种商业模式为中国广大的中小企业所广泛使用。由于中国广大的中小企业在发展过程中面临着两个最为核心的苦难，其一是团队执行力比较差，他们很难在短时间内构建一个庞大的执行团队，而选择经销商做总代理可以省去很多当地市场执行面的困难；其二是资金实力上困难，中国中小企业普遍资金实力比较薄弱，选择总代理制商业模式，他们可以在一定程度上占有总代理上一部分资金，更有甚者，他们可以通过这种方式完成最初原始资金的积累，实现企业快速发展。
联销体商业模式
随着大量中小企业选择采取总代理商业模式，市场上好的经销商成为一种稀缺的战略性资源，很多经销商对于鱼目混珠的招商上产生了严重的戒备心理，在这样的市场状况下，很多比较有实力的经销商为了降低商业风险选择了与企业进行捆绑式合作，即制造商与经销商分别出资，成立联销体机构，这种联销体既可以控制经销商市场风险，也可以保证制造商始终有一个很好的销售平台。联销体这种方式受到了很多有理想，有长期发展企图的制造商欢迎。如食品行业的龙头企业娃哈哈就采取了这种联销体的商业模式；空调行业巨头格力空调也选择了与区域性代理商合资成立公司共同运营市场，取得了不错的市场业绩。
仓储式商业模式
仓储式商业模式也是很多消费品企业选择商业模式。很多强势品牌基于渠道分级成本很好，制造商竞争能力大幅度下降的现实，选择了仓储式商业模式，通过价格策略打造企业核心竞争力。比如九十年代，四川长虹电视在中国大陆市场如日中天，为降低渠道系统成本，提高企业在市场上价格竞争能力，长虹集团就选择了仓储式商业模式，企业直接将产品配送到消费者手里。
直供属于企业不拥有直接的店铺，通过第三方平台完成产品销售，企业将货源直接供应给第三方销售平台。而仓储式商业模式是企业拥有自己的销售平台，通过自己的销售平台完成市场配货功能。
专卖式商业模式
随着中国市场渠道终端资源越来越稀缺，越来越多的中国消费品企业选择专卖形式的商业模式。如TCL幸福村专卖系统，五粮液提出的全国两千家专卖店计划，蒙牛乳业提出的蒙牛专卖店加盟计划，云南乳业出现的牛奶专卖店与牛奶总汇等。选择专卖店商业模式需要具备三种资源中的任何一种模式或者三种特征均具备。其一是品牌。选择专卖商业模式的企业基本上属于具备很好的品牌基础，消费者自愿消费比较多，而且市场认知也比较成熟；其二是产品线比较全。要维系一个专卖店具有稳定的利润，专卖店产品结构就应该比较合理，因此，选择专卖渠道的企业必须具备比较丰富的产品线；其三是消费者行为习惯。必须看到，在广大的农村市场，可能我们这种专卖模式就很难起到推动市场销售的功能，因此，专卖商业模式需要成熟的市场环境。
专卖式商业模式与仓储式商业模式完全不同，仓储式商业模式是以价格策略为商业模式核心，而专卖商业模式则是以形象与高端为核心。
复合式商业模式
一般情况下，无论多么复杂的企业与多么复杂的市场，都应该有主流的商业模式，而不能将商业模式复杂化作为朝令夕改的借口，使得营销系统在商业模式上出现重大的摇摆。而且，我们应该了解，一旦我们选择了一种商业模式，往往需要在组织建构，人力资源配备，物流系统，营销策略都应该做出相应的调整，否则，我们就不能认为这个企业已经建立其了成熟的商业模式。
商业模式与技术创新
在中国，商业模式比技术创新更重要。
在于中国存在一个庞大而低端的消费市场，而且这个市场在绝对意义上说，远远没有饱和，无数商品还没有被寻常消费者享受到，商业并没有得到更广泛普及。而在短期内，国民的收入不会发生大的变化，这也导致中国对高端消费的抑制，这个时候，发现新的需求，并且创造出新的需求模式，显得尤其重要。
中小企业的商业模式
不能简单的以大企业作为发展标杆，中小企业应该自己发展出一套理论
企业快速成长
外部：有利的市场和行业条件
内部：内在的技术、人力等资源优势
不公平的市场待遇
资本市场
生存风险大，尽管回报高，但大多不愿意投资
人才市场
人才偏好大企业
技术上
科研费用对小企业来说开支过大
客户方面
大品牌可以获得更多客户信任，客户愿意支付更高的溢价
立项前提条件
过硬的产品
市场相当潜在的需求
发展阻力
其“自身的资产增殖的能力和速度”不能满足“企业扩张对快速投入增量资产的要求”之间的矛盾。
要点
中小企业在商业模式上不能简单模仿成熟的商业模式
中小企业的商业模式通常要具备很强的资源整合能力，尤其是创业型的中小企业，因为中小企业更关注扩张与发展，而大型企业更关注持续。
本质
企业行为就是投入和产出的过程，而企业在不同的发展阶段，在不同的经营状况下，把企业的资源已经拥有或能够拥有的资源组织起来，实现最佳的产出（或价值创造），这种组织方式就是商业模式，而商业模式设计的实质是资源优化配置的方式而已。
商业模式是个性化的，因为同时有两个企业已经拥有或能够拥有的资源几乎是不可能完全一样的。
商业模式的核心原则
客户价值最大化原则
一个商业模式能否持续赢利，是与该模式能否使客户价值最大化有必然关系的。一个不能满足客户价值的商业模式，即使赢利也一定是暂时的、偶然的，是不具有持续性的。反之，一个能使客户价值最大的商业模式，即使暂时不赢利，但终究也会走向赢利。所以我们把对客户价值的实现再实现、满足再满足当作企业应该始终追求的主观目标。
持续盈利原则
企业能否持续赢利是我们判断其商业模式是否成功的唯一的外在标准。因此，在设计商业模式时，赢利和如何赢利也就自然成为重要的原则。
资源整合原则
在战略思维的层面上，资源整合是系统论的思维方式，是通过组织协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的统一，取得1+1>2 的效果。
在战术选择的层面上，资源整合是优化配置的决策，是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资进行重新配置，以凸显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点，目的是要通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。
融资有效性原则
核心：解决资金流动性问题，解决企业发展阶段的资金与需求不匹配的金融问题
向市场展示规划能力、问题处理能力、企业管理能力的机会
组织管理高效率原则
创新原则
是企业能够立足的先决条件
风险控制原则
系统内
产品的变化、人员的变更、资金的不继
系统外
政策、法律和行业风险
合理避税原则
关键问题
第一
企业的愿景、使命和核心价观
第二
一套科学的实用的运营和管理系统解决的是系统协同、计划、组织和约束问题
第三
科学的奖励激励方案，解决的是如何让员工分享企业的成长果实的问题，也就是向心力的问题。
商业模式的设计
意义
商业模式是一个企业创造价值的核心逻辑，价值的内涵不仅仅是创造利润，还包括为客户、员工、合作伙伴、股东提供的价值，在此基础上形成的企业竞争力与持续发展力。
设计要素
盈利
自我保护
自启动
可调整
财务退出策略
商业模式的执行
商业模式应该遵循的要点
商业模式必须能盈利，多久盈利，必须想清楚
商业模式必须能自我保护，壁垒包括品牌、排他性的推销渠道协议、商业秘密、专利，以及先行者的优势。
商业模式必须能自启动
商业模式必须可调整
依赖大量客户或合作伙伴的商业模式远没有可以随时调整的商业模式灵活
经营角度分类
销售模式
指的是产品或服务的销售方式
特指企业内部人、财、物、信息等各要素的结合方式。这是商业模式的核心。这是商业模式的最基本体现。
资本模式
主要指企业获得资本的方式以及资本运行的方式。这是商业模式的支撑体系。
核心战略
以价值创新为灵魂
向什么顾客提供价值，向顾客提供什么样的价值，怎么样为顾客提供价值等。
以占领客户为中心
由企业本位转向客户本位，由占领市场转向占领客户，必须立足以客户为中心，为客户创造价值。从消费者的角度出发，认真考虑顾客所期望获得的利益，只有把竞争的视角深入到为用户创造价值的层面中，才能进入到游刃有余的竞争空间。
以经济联盟为载体
以应变能力为关键
以信息网络为平台
生产者的不同商业模式
制造商
有形产品与服务，可能是信息产品或服务，客户化程度低
服务商
有形产品与服务，可能是信息产品或服务，客户化程度高
教育者
可能有形产品与服务，可能是信息产品或服务，客户化程度高
软件公司
无有形产品与服务，是信息产品或服务，客户化程度高
咨询、顾问
有形产品与服务，是信息产品或服务，客户化程度高
内容提供商
商业运作
是指专门从事产品交换的赢利性活动，通俗说法就是“买卖”。大多数的商业运作，都是通过成本以上的价格卖出产品或服务，从而获得赢利。
主要形式：营销
方式
4P
4R
5S
商业运作的管理（经营管理）
市场发展管理
服务项目的组合
现今的服务项目不是以多取胜，而是以优、异、便捷取胜，一个商业平台的服务项目的组合，应考虑到消费者常规连锁性的消费习惯及要求，使消费者在消费的环境中，不会因得不到所需求的服务而为此对品牌产生负面的消费情绪。
市场发展的管理
新成立的商业项目都需要经历三个周期，一是经营前期、推广期，刚开始经营需要让市场对项目有认知，那就需要多做些广告及酬宾活动；二是稳定期，当市场对项目有一定的消费认知，就需要针对性的对客户进行整合分类，以或增加或减少或删除的服务形式来加深服务与消费的联盟纽带；三是发展期，项目在消费市场中有一定的影响和知名度，运用商业在市场中的有效资源进行整合，扩大发展商业项目。
企业机制管理
有效的岗位编制
制度与职责严明化
强调并清晰每个员工的工种分配、职责范围以及可行使的权力，让其清楚的知道在职责的范围内所能与所不能，是非常重要的一个环节，它体现出员工是否有发展空间，决定着员工晋升的标准、奖惩的依据，影响着员工对工作的热情与对企业的归属指数。
财务管理
投资管理
经营前期
经营中后续
成本管理
资产管理
采购管理
利润管理
所得利润分配
根本：定位
关系到利益的回报承诺
关系到经营规划，投资者信心
关系到项目整体营销、宣传、包装、推广
定位需要冷静客观
合适的成本规划
消费心理学
概述
研究内容
研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律
目的
构成
是心理学的一个重要分支
是消费经济学的组成部分
收获
对消费者，可提高消费效益
对经营者，可提高经营效益
知识积累阶段
两次社会大分工到19世纪
主要观点
马克思：出现了以交换为目的的生产，即商品生产，随之而来的是贸易
范蠡（陶朱公）：从分析消费需要入手，以“计然七策”经营商业
荀子：生产要“养人之欲，给人之求”，满足人的消费需要
亚里期多德：欲望是心理运动的资源，一切情感、需要、动作和意志均为欲望所引发
色诺芬：最早提出“消费”这个词
西斯蒙第：社会生产目的是满足消费者需要
消费阶层划分
东方：士、农、工、商
西方：哲学王、武士和劳动者（奴隶除外）
物质消费与精神消费问题
中国
中国理论家们围绕主俭还是主奢问题自先秦诸子如孔子、孟子、老子、荀子、管子一直论战到近代的魏源和谭嗣同
西方
西方重商主义杰出代表托马斯·曼则提出了折中的消费原则
英国古典经济学家们则强调节制消费
在精神消费方面，英国的托马斯·莫尔、法国的西斯蒙第等人也较早地讨论了精神文化消费的问题。
消费权益
东方
这在东方可追溯到中国的《周礼》，在西方可考查到“两河流域”的《乌鲁卡基那改革铭文》。这个问题在中国一直到清末沈家本拟定的《大清现行刑律》都包含在一些市场管理的政策、法令之中
一直到美国成立世界第一个消费者组织之前，其有关思想也都包含在一些市场管理法规和政策条文之中。 这些思想共同反映出人类对自身权益的要求与召唤。
体系凝构阶段
19世纪后期一直到七十年代
应用心理学研究著作大量问世
1900年，盖尔出版《广告心理学》
1903年，斯科特《广告论》
1908年，若斯出版《社会心理学》
开辟了群体消费心理的研究领域
1912年，闵斯特伯格的《心理学与经济生活》问世，克伦发表《实用心理学》，专章讨论销售心理学问题
1920-1930年，丹尼尔·斯塔奇撰著并出版了《斯塔奇广告回忆指南》和《广告学原理》，并以此在美国商业史上获得“商业心理学教授”的美称
《经营心理学》、《产业心理学》和《管理心理学》
实验研究成果大量涌现
1920年，华生的广告心理研究
1938年，欧内斯特·迪士特的消费动机研究
60年代后
卡陶纳关于消费期望和消费态度的研究
拉机斯费尔德和e·卡兹关于“人格的影响”的研究
鲍尔关于“知觉到的风险”的研究
诺兰关于“新产品初步设计研究”和“定位研究”
以及佩里安、卡陶纳、詹姆森等人的一些调研报告
研究方法更新与对新问题的探索
吸收运筹学、模拟模式和形式模式的理论与方法
消费者怀疑主义时代
学科创新阶段
消费心理学与消费行为学的关系
研究
研究对象
研究原则
心理分析
顾客消费心理分析
老年消费心理
女性消费心理
案例
基于消费心理学的企业营销策略浅析
个人银行产品创新研究
基于消费心理学的广告策划研究
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