如何做好复盘

如何做好复盘

回顾目标

目标是什么？

不一定是数据目标，针对不同工作目标不同

结果对比

找到“结果”和“目标”之间的亮点与不足

不是为了发现差距，打击成员，而是为了发现不足，解决问题

分析原因

事情做成功/失败的原因

敢于反思为什么，深入问题根部思考，开拓思路，对事不对人，不讲客观原因

经验总结

输出可复制案例、需要改进措施、需要实施哪些新举措、继续哪些措施、叫停哪些措施/项目、避免再犯的错误

总结分享所获经验、目的不是为了批判，而是提升下一次工作质量

团队成员情况

个人

①自己没有尽力的事情是哪些

②不可控的事情或者不可控部分中，自己出过力的地方是什么？无法着力的是什么？

做的好的地方

做的不好的地方

可控

是否提前跟同事沟通？有没有敦促？有没有随时了解事情进展？是否参与支持？

不可控

不可控的是什么？为什么不可控？下次如何避免发生？

团队

不能流于形式，不是秋后算账，不需甩锅，而是团队一起探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会

是否提前跟同事沟通？有没有督促？有没有随时了解事情进展？是否参与支持？

众人设问

主持人

保证复盘流程的顺利进行，引导会议中的流程按预先设定的流程进行，要求主持人即在复盘中，又在复盘外，很重要的一点，主持人要当好程序的权威，而不是观点的权威

把控时间节点，宣布开始/结束

引导一个议题的深入探讨

叙述人

一般是事件的当事人，根据事件经历，将项目的整个过程描述一遍，叙述人要做到真实、完整地呈现事件，应该深入到细节之中，提供最细致的事件信息

态度上的准备

客观

内容陈述

真实

全面和完整

逻辑上的细节

叙述人的三个原则

要超脱，站在自身之外看复盘

要真实，完整呈现复盘事件

要虚心，放空自己进行复盘

设问人

用问题来引导逻辑，用5why方法，好与坏均层层剖析下去，需要通过提出问题，探索出事情的本质，发现隐藏在事情中的不足。可以说，好的提问人和好的问题，是复盘能否成功的关键，因为答案就隐藏在问题当中。

信息层面

多用开放式问题，收集信息

思维层面

多用封闭式思维，引导问题

总结

会议主持人，对复盘会议做最后总结

主持人，把会议复述一遍，针对：输出可复制案例，需要改进措施，需要实施哪些新举措，继续哪些措施，叫停哪些措施/项目，避免再犯的错误

表扬2个方面

个人做的好的地方

团队做的好的地方

复盘归档

复盘会议做会议纪要，保存文档做知识储备