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投诉处理流程：用户文件审核被删（20200409）
2020-05-18 14:00:34
54
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大纲/内容
否
查询用户userId
标记为：恢复
业务平台
收集用户手机号，大致的上传时间、丢失数量等信息。
核查拦截记录
反馈文件被拦截
拦截为误判
查询用户被拦截文件
内容安审平台
进行其他原因定位
用户/客服
是
标记为：重新送审
不存在重审后被拦截的文件
按人工复审结果进行恢复或重审
整理结果
标记为：无需恢复
拦截记录信息应包含：消息ID、文件链接、文件分类、审核结果（区分机器拦截、人工拦截）、违规原因、发送时间、处理时间、remark、fromId
进入复审流程
人工审核团队
用户授权复审
存在被拦截文件
根据拦截原因、文件内容，进行人工判定
文件链接有效
反馈用户结果
查询指定userId的所有拦截记录
对查不到拦截记录的数据进行恢复并重审
结束
用户文件审核被删的投诉处理流程
收到用户投诉
输出Excel信息
收藏
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投诉处理流程：用户文件审核被删（20200409）
木虫虫
职业：暂无
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