演练2结束
开始应急场景演练
同上，准备就绪
2020/03/0X 凌晨预发布应急离线演练流程
演练6结束
维护人员确认业务服务在线、协议服务离线
维护人员确认业务服务正常、协议服务正常
维护人员确认业务服务离线、协议服务离线
平台服务挂了，不影响应急客服系统使用
场景：系统恢复正常，业务恢复正常
演练6
演示人员操作租客开门成功
维护人员操作业务平台恢复正常
演练10结束
应急场景3
协议宕机
维护人员操作协议平台恢复正常
演练8
演示人员操作租客获取临时密码开门成功
线上准备
准备就绪
演示人员在应急查询系统操作下发密码给租客手机号·
维护人员操作业务平台恢复
演练8结束
最后确认故障恢复后，租客操作开门是否有影响
待确认：1.是否演示多用户切换场景；
演练3
业务+协议应急
维护人员确认业务服务离线、协议服务正常
维护人员操作协议平台由应急环境到宕机
维护人员确认业务服务在线、协议服务切入应急环境
演练7结束
演练4
演练5结束
维护人员操作协议平台由宕机到应急环境
离线场景1
是否演示待定
个别租户因特殊原因（如锁房后业主当前无法解锁等)无法离线开门时可通过客服热线获取临时密码开门
场景2：业务离线，协议离线
系统开始修复进入应急模式
维护人员确认业务服务切入应急、协议服务正常
场景2：平台处于应急模式
PS：协议平台离线背景下，租客可蓝牙开门，不支持获取密码开门
演示人员使用临时密码开门成功
系统瘫痪或宕机情况下启动应急密码预案
维护工具
开始应急密码演练
离线演练
演练4结束
演示人员在应急查询系统通过高级授权获取租户手机号对应的密码
系统服务是否都正常
维护人员确认业务服务切入应急环境、协议服务切入应急环境
维护人员操作协议平台切入应急环境
演练10
演练2
业务宕机
观演人员
系统修复恢复正常
应急密码场景2
维护人员操作业务平台切入应急环境
协演人员
演示人员通过星城园丁APP拨打96111联系客服获取临时密码
演练9
业务切应急
维护人员确认应急环境有效性/相关灾备操作准备
演示版本包
场景1：业务正常，协议应急
维护人员操作协议平台宕机
否
应急场景2
维护人员确认业务服务宕机、协议服务宕机
维护人员操作业务平台由应急环境到宕机
演练5
应急场景1
应急系统准备就绪
场景1：平台处于离线模式
演练1
演练1结束
演示人员
是
运维&研发&测试
离线场景2
演练7
维护人员确认业务服务和协议服务
场景3：业务正常、协议离线
场景1：业务离线、协议正常
业务+协议宕机
维护人员操作业务平台宕机
演练9结束
维护人员确认业务服务应急、协议服务应急
生产正常
场景1：业务正常操作
日常场景演练
演示设备
系统宕机进入离线模式
场景3：业务应急，协议正常
离线场景3
应急密码场景1
协议切应急
开始离线场景演练
场景2：业务应急，协议应急
观演方式
演练3结束
维护人员操作业务平台由宕机到应急环境
