双晒活动运营工作流程
2022-01-20 14:00:04 0 举报
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活动执行流程梳理
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大纲/内容
客服
供应商确认款项收到
供应商是否按时发货
是
否
售中
用户将退货物流单号发送客服，供应商收到退货商品
双晒活动启动
商品保障组接收并整理商品资料
客服人员按照平台基本服务规范和日常服务话术解答用户对平台操作、优惠促销活动、商品信息、投诉反馈等问题
地推组收集供应商资料（营业执照、各种商品相关证书、商品品牌授权书）
运营负责人接收外协团队汇总问题并沟通供应商解决
是否解决用户问题
根据运营工作标准第三条执行，第四条执行
是否需要商品信息化
是否可退换货
供应商根据订单信息打包商品发货并填写物流单号
供应商根据电商宝后台管理端查看营收额
地推组收集商品资料
运营负责人配合财务进行供应商结算工作
平台财务按用户原账号退款
平台外协团队负责解决问题和特殊问题汇总
售前
平台运营人员分配电商宝账号并培训供应商使用
根据运营工作标准第一条执行
退货
惠游重庆后台关联电商宝分销系统进行订单分发
售后
特殊问题及时上报运营负责人
本次咨询结束
平台运营人员上传商品信息到惠游重庆后台管理端
供应商根据用户下单原地址，重新寄送商品
根据运营工作标准5-3执行
商品售后可上架
用户提交退货申请，客服将供应商收货地址告知用户
平台用户购买商品
资料是否完整
问题是否解决
根据运营工作标准5-1执行
是否解决
用户确认收货
商品保障组接收信息化后商品
商品资料提交外协团队进行商品信息化
平台运营人员及时跟进并通知供应商发货、上传物流单号
使用过程中是否存在问题
外协团队在每个月第一个工作日进行商品实际销售额核算并提报运营方负责人
根据供应商运营干工作标准第二条执行
问题解决
换货
解决用户对于商品订单、物流发货、纠纷等问题
商品保障组接收并整理供应商资料
核算是否准确
解决用户对于退货、纠纷等问题
取消和供应商合作
根据运营工作标准第5-7执行
是否咨询客服
用户确认收款
地推组收集资料
财务根据供应商提供的账号进行打款
订单是否存在售后问题
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