管理者：万能还是象征
管理万能论
管理者对组织的成败负有直接责任
掌权的高管克服困难最终实现组织目标
无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要管理者负责
管理象征论
管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制
管理者所具有的影响主要被看作一种象征性结果
组织绩效受管理者几乎无法控制影响，包括经济、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况及前任管理者作出的决策影响
通过计划和决策并参与其他管理活动，弄清随意的、令人困扰、模棱两可的状况
管理者在组织中发挥的作用是受到限制的
外部环境：限制与挑战
1、外部环境，对管理者的行为和决策有重大影响，是组织外部影响组织绩效的因素和力量
外部环境——经济、政治/法律、社会文化、人口、技术和全球化
①经济环境——经济不平等和全球经济状况
②人口环境——年龄、性别、教育程度
2、外部环境如何影响管理者
工作和就业：随着任一或所有外部环境条件的转变，管理者面对的最有力的限制之一就是这些变化对工作和就业的影响
环境不确定性：指组织环境的变化程度和复杂程度
利益相关者：收到组织决策和行为影响的组织环境中的任何支持者，比如：员工、股东、顾客、竞争者、供应商。
文化如何影响管理者
对管理者“能做什么”和“不能做什么”进行了限制
1、企业价值观与管理行为之间联系是相当直接的
2、文化向管理者传达什么才是适当行为
3、组织文化、特别是强文化，会限制管理者使用管理职能的方式
组织文化：限制与挑战
组织的“人格”称为文化
组织文化
影响组织成员行动、将不同组织区分开的共享价值观、原则、传统和行事方式
①文化是一种感知丨员工基于自己在组织中的经历可感知
②组织文化是描述性的
③组织文化是有组织成员共享的
④组织文化本质7维度——创新和风险承担丨关注细节丨结果导向丨人本导向丨团队导向丨进取心丨稳定性
强文化
核心价值观被广泛和深度共享的文化，对员工有更大的影响力
公司文化的强弱影响因素很多，公司规模、年龄、员工流失率、原始文化强度等
组织文化越强，对管理者影响越大
与组织员工高忠诚度及高绩效密不可分
强弱文化对比
强文化
价值观广泛共享
传达了对于什么重要的一致信息
多数员工可以讲述公司历史或英雄人物的故事
员工强烈认同文化
共享价值和行文之间存在强链接
弱文化
价值观局限于小部分人——通常是高层管理者
文化传达了对于什么重要的矛盾信息
员工对公司历史或英雄知之甚少
员工对文化认同度低
共享价值和行为之间没有什么联系
文化从哪里来以及如何延续
来源丨反映了组织创始人的愿景，文化是创始人的立场、假设以及第一批员工所获得的经验和感受相互作用的结果。
延续
一旦产生，特定的组织实践将有助于延续文化，如组织问雇佣与组织文化相契合的员工
高层管理者的行为对组织文化也有影响
新员工通过社会化过程来学习组织的做事方式
员工如何学习文化
主要通过故事、仪式、物质象征和语言传播
故事——组织的故事通常包含对重要事件或人物的叙述
仪式——表达与强文化重要价值观和组织目标的一系列重复活动，比如为销售代表举办的年度颁奖典礼
物质象征——组织中的设施的陈设、员工的穿着、办公室的大小
语言——许多组织把语言作为识别和团结成员的方法
当代的一些组织文化问题
1、创造创新的文化
挑战与参与丨自由丨信任和开放丨创意时间丨快乐丨幽默丨冲突解决丨讨论丨承担风险
2、创造相应顾客的文化
①外向和有好的员工
②工作环境没有僵化的规则和程序
③授权
④角色阐释清晰
⑤持续满足和取悦顾客的愿望
③职场精神与组织文化
职场精神是一种文化，组织价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目标的感知
职场精神的重要性
职场精神具备5种文化特点
强烈的目标感
对个人发展的关注
信任和开放
员工授权
对员工意见的包容
对职场精神运动的批评丨合法性和经济性
对职场精神的另一种批评丨是否等同于将宗教引入工作场所
