第18章 监督和监控
2020-07-02 10:14:31 0 举报AI智能生成
《管理学》第十八章 监督与监控
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大纲/内容
第18章 监督和监控
什么是控制？控制为什么重要？
1、控制：监控、比较和纠正工作绩效的过程；有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的
2、控制职能的价值：
1）了解目标和计划是否实现以及未来应该采取怎样的措施
2）有效的控制系统可以提供员工绩效的信息和反馈，以便管理者可以更好的进行员工授权
3）保护组织和组织的财产
控制过程
是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程
1、测量实际绩效
1）如何测量：个人观察、统计报告、口头汇报、书面管理
2）测量什么：测量什么可能比任何测量更为关键，测量什么往往决定员工将会做什么？
2、比较实际绩效和标准：过高和过低的偏差可能都需要得到管理者的关注
3、采取管理行动
1）纠正实际绩效
2)修改标准：导致偏差的原因有可能是不现实的标准——一个过低或过高的目标
3）什么都不做
控制组织绩效和员工绩效
1、组织绩效：所有组织活动结果的累积结果
2、组织绩效的测量
1）组织生产率：一个组织产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入
2）组织效力：对组织目标的合适程度及实现程度的测量
3）行业及公司排名
3、员工绩效控制
1）提供有效的绩效反馈
2）采取纪律处罚
测量组织绩效工具
1、前馈控制/同期控制/反馈控制
前馈控制：发生在市集活动之前的控制
同期控制：发生在工作活动进行的时候的控制
反馈控制：发生在活动之后的控制
2、财务控制：用财务测量指标进行控制
3、信息控制：管理者需要在恰当的时候获得合适数量的正确信息来监督和测量组织绩效活动
4、平衡记分卡：关注有助于财务绩效的四大领域：财务、顾客、内部流程以及人员/创新/成长性资产；根据这一方法管理者应该在四大领域的每一个方面设立目标，然后测量目标是否实现
5、标杆管理：指从竞争对手或其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践
当代的控制问题
针对跨文化差异和全球市场动荡的控制
工作场所问题
控制顾客互动
公司治理
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