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会员积分体系框架

会员积分体系框架

2020-05-21 10:37:21   10  举报

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会员积分体系

会员积分付费会员

产品梳理

运营

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

会员体系

运营价值

保持留存

通过权益返利刺激用户持续消费

分层运营

精准服务和维系

交叉引流

用会员权益引导用户在不同垂类拉新

场景独占

打造闭环服务场景培养用户的生活方式

人群定义

通过等级筛选用户，打造“圈内人”概念

会员等级

通过成长值（积分）划分

来源

平台业务参与+平台活跃+额外奖励

计算周期

注册时间

用户行为

消耗

获得积分的行为失效+会员到期+人工干预

会员特权

阶梯式会员权益

服务类

专属折扣、VIP客服

回馈类

权益福利中心

生日礼包

升级奖励

节假日活动

与积分打通，部分商品限制兑换等级

第三方资源

抽奖、0元试用、秒杀

会员营销

梳理场景及触点，制定分层营销机制

复购：二次营销

新客引流：打通线上线下互动机制

老带新：裂变活动

会员数据库

数据获取

打标分析

精准营销

效果分析

积分体系

积分规则

积分价值

市场通用货币比例1:100

根据产生及消耗的成本计算比例

产生比例

兑换比例

商城消费抵扣比例

积分技术框架

积分账户

积分流水

积分获得（任务）

注册：如验证手机号

活跃：如签到、养成小游戏

拉新：如分享裂变

转化：如消费、评价

积分获得规则

积分使用

商城消费抵扣

抵扣规则

积分加价购

全额兑换

积分游戏

积分有效期

设置有效期的目的

积分过期扣除规则

积分安全

黑、白名单：积分账户检测，每月扫描并处理

抵扣比例控制

每日获得积分上限

数据埋点

后台人工干预

积分运营

活动运营

常态化活动模板

积分消耗接口

奖品资源库

积分商城运营

积分管理

财务指标监控

积分效果分析

ROI

积分使用情况

积分数据分析

用户留存率

单位时间内购买、兑换、抽奖的频次

订单数据

单位时间内各品类订单数

积分数据

单位时间内积分兑换量

单位时间内积分发放量

单位时间内积分使用率

付费会员

会员定义

超级会员考量维度

成交额、消费额、复购次数

活跃、留存

粘性、忠诚度（在网时长）

其他贡献（品牌认同、拉新）

刺激用户付费的驱动力

折扣驱动

质量和服务驱动

情感选择和品牌驱动

用户划分

从未付费者

现付费会员

流失预警会员

曾付费已流失会员

付费种类

按价格区分：199元金卡、99元银卡

按特权等级划分：超级VIP、普通VIP

按付费时间区分：年卡、季卡、月卡

产品策略

资源分类

核心特权

权力/虚荣类特权

其他可变现/划分等级的资源

促销策略

免费试用

限时低价

赠品

送券

宣传/入口

固定入口（如会员频道）

信息流中穿插特权内容/功能/服务

免费中穿插付费促销信息

 数据管理

付费会员保有量

累计付费会员总数量、当前有效会员总数量

单位时间内渗透率、转化率、续费率、流失率

付费会员收入

单位时间内总收入

单位时间内利润率、收入贡献率

付费会员满意度

调研问卷评分平均值

某特权的客诉数量统计

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京东会员体系和积分体系

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