VIP问题跟进及情绪专属回访
2020-06-15 11:37:56 0 举报登录查看完整内容
用户不满安抚流程
作者其他创作
大纲/内容
回访
业务流程不满
内部发现
投诉升级支撑
损失评估
处理流程不满
处理完毕
问题复核
是
产品设定不满
外部升级
问题发起
否
结果不满
回访安抚，结果同步
结果复核
收集优化建议推动
结果二次复核
跟进方案输出
造成损失
结束
VIP不满反馈
质培校对服务过程中是否存在问题
反馈产品评估
提交内部纠错工单
收集反馈意见及需求
支撑
属实
研究岗/质培协同业务对接人员确认是否维持原结果
问题跟进
客服服务不满
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